Si vous souhaitez annuler une transaction ou demander un remboursement pour un produit ou un service que vous avez acheté, nous vous recommandons de contacter d’abord le commerçant par écrit et de lui demander d’annuler la transaction ou d’effectuer le remboursement.
Si le commerçant ne résout pas le problème
Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le commerçant, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers et soumettre une demande de litige de transaction. Veuillez expliquer pourquoi vous souhaitez contester le débit et fournir toute communication que vous avez eue avec le commerçant.
Motifs fréquents de litige
Vous pouvez souhaiter contester une transaction si :
Vous n’avez pas reçu le produit ou le service pour lequel vous avez payé.
Vous avez reçu un produit différent de celui attendu ou le produit était trompeur.
Vous avez payé avec un autre moyen de paiement (par exemple, une autre carte ou en espèces).
Des frais d’abonnement vous ont été facturés alors que vous l’aviez déjà résilié.
Un remboursement ou un avoir attendu de la part du commerçant n’a pas été effectué.
Frais de chargeback
Les frais liés aux procédures de chargeback sont décrits dans la Tarification de Viva.com.
Avez-vous encore besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition. Veuillez nous contacter via l’option Chat with us dans votre Viva.com account.