Pour toute raison, si vous souhaitez annuler une transaction que vous avez effectuée avec une entreprise pour un produit, nous vous recommandons de contacter d'abord l'entreprise par écrit pour demander l'annulation de la transaction.
Si vous ne parvenez pas à un accord avec le commerçant, vous pouvez demander à notre équipe de support client de contester la transaction en indiquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler la transaction/le débit et en transmettant la communication que vous avez eue avec le commerçant.
Les raisons les plus courantes d'une demande de contestation sont les suivantes :
Je n'ai pas reçu le produit/j'ai reçu un autre produit ou un produit erroné
J'ai payé d'une autre manière (autre carte, espèces, etc.)
J'ai utilisé une autre carte ou un autre moyen de paiement (c'est-à-dire une autre carte, un autre mode de paiement)
J'ai été débité d'un abonnement que j'ai annulé
Le crédit que j'attends du commerçant n'a pas été effectué
Les frais résultant de chaque rétrofacturation sont détaillés dans le formulaire de rétrofacturation de viva.com.