Notre objectif est de fournir des produits de qualité et un service exceptionnel, mais nous sommes conscients que des problèmes peuvent parfois survenir. Si vous avez des raisons de déposer une plainte, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour arranger les choses dès que vous nous aurez contactés.

Indépendamment de la manière dont vous choisissez de nous contacter pour soumettre votre plainte, nous y accorderons toute notre attention et nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous.

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Notre principe fondamental consiste à mener une évaluation équitable et complète de toutes les plaintes de nos clients, en suivant le processus établi et mis en œuvre par Viva.com

Nous nous engageons à résoudre votre situation aussi rapidement que possible et dans le respect des délais prévus par la loi. En effet, nous nous engageons à traiter votre plainte dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de celle-ci. Dans des cas exceptionnels, si nous ne pouvons pas vous donner une réponse définitive dans le délai susmentionné en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous enverrons une réponse provisoire vous expliquant les raisons de ce retard et vous fixant une nouvelle date à laquelle vous recevrez une réponse finale. Le délai pour la réponse finale ne peut en aucun cas excéder 35 jours ouvrables à partir de la date de réception de la plainte.