Vous pouvez annuler votre commande ou demander un retour, selon que votre commande a déjà été expédiée ou livrée.
Annulation d'une commande avant la livraison
Si votre commande n'a pas encore été expédiée
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Vérifiez le statut de votre commande dans votre e-mail pour savoir si elle a déjà été expédiée.
Si vous avez déjà effectué le paiement, le remboursement sera traité en même temps que l'annulation de la commande.
Si votre commande a déjà été expédiée
Si vous avez reçu un e-mail confirmant l'expédition de votre commande, son annulation ne sera possible qu'une fois le colis retourné à notre entrepôt.
Si le transporteur tente de livrer le colis, vous devez refuser la livraison. Dès que le colis sera retourné à notre entrepôt, votre commande sera annulée et le remboursement sera traité.
Informations sur les remboursements
Dans les deux cas, le montant sera remboursé sous 2 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial :
Paiement par carte : Le montant sera remboursé sur la carte utilisée lors de l'achat.
Paiement via le compte Viva.com : Le montant sera remboursé sur votre compte Viva.com.
Annulation d'une commande après la livraison (droit de rétractation)
Vous pouvez retourner votre terminal POS dans un délai de 14 jours suivant sa réception, à condition que :
L'emballage de l'appareil n'ait pas été ouvert ni endommagé.
Le terminal n'ait pas été activé.
Pour demander un retour :
Connectez-vous à votre compte Viva.com et sélectionnez Discutez avec nous dans le menu.
Soumettez une demande de retour en indiquant le modèle et le numéro de série du terminal.
Notre équipe vous informera de la procédure et des délais de retour.
Veuillez noter : Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge.
Terminaux POS avec mensualités
Si vous disposez d'un terminal POS avec un contrat à mensualités, suivez les instructions de l'article Résiliation d'un contrat de terminal de paiement POS avec mensualités pour obtenir des informations sur la procédure de retour et les éventuels frais de résiliation anticipée.
Vous avez encore besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l'option Discutez avec nous de votre compte Viva.com.