➤ Annulation de commande pour une commande non encore reçue
Annulation d’une commande avant son expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Veuillez noter que vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre e-mail afin de savoir si elle a été expédiée ou non. Si votre commande a déjà été payée, une demande de remboursement sera traitée simultanément avec l’annulation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables et sera restitué via le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte, le remboursement sera crédité sur votre carte. Si vous avez payé via votre compte Viva, le remboursement sera crédité sur votre compte Viva.
Annulation d’une commande après son expédition
Si vous avez reçu une notification par e-mail indiquant que votre commande a été expédiée, l’annulation n’est pas possible tant que le colis n’a pas été retourné à notre entrepôt. Si le coursier tente une livraison, vous devez refuser de recevoir le colis. Une fois le colis retourné à notre entrepôt, la commande sera annulée et une demande de remboursement sera traitée, laquelle sera finalisée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Si vous avez payé par carte, le remboursement sera crédité sur votre carte. Si vous avez payé via votre compte Viva, le remboursement sera crédité sur votre compte Viva.
➤ Annulation de commande après réception / Droit de rétractation
Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de réception, à condition que l’emballage de l’équipement n’ait pas été altéré et que le terminal n’ait pas été activé.
La procédure peut être initiée soit via le chat après connexion à votre compte, soit par e-mail à partir de votre adresse e-mail enregistrée. Votre communication doit inclure le modèle et le numéro de série (SN) du terminal que vous souhaitez retourner. Vous serez ensuite informé de la procédure de retour et du délai correspondant. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Après 14 jours à compter de la date de réception de l’équipement, la rétractation et l’annulation de la commande ne sont plus possibles. Pour les commandes d’un terminal POS avec paiement mensuel, le retour du terminal ne peut être effectué qu’en suivant les instructions pour la résiliation de la location du POS avec paiement mensuel. Veuillez noter que, conformément aux Conditions générales de Viva.com, en cas de résiliation du contrat de paiement mensuel avant la durée minimale de 24 mois, des frais de résiliation peuvent s’appliquer.