Que vous ayez acheté ou loué votre terminal de paiement, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, à condition que l'emballage de l'équipement n'ait pas été endommagé.
En outre, vous devez également nous envoyer votre demande par écrit via le live chat après vous être connecté à votre compte.
Le colis envoyé ainsi que les remarques du livreur doivent inclure la raison "Viva POS" ainsi que tout le contenu de l'emballage original.
*Si vous avez acheté votre terminal de paiement, il n'est pas nécessaire de le renvoyer.
➤Que dois-je faire dans le cas où la reprise des terminaux est due au décès du propriétaire?
Dans le cas où un client est décédé et qu'un retour de terminal est nécessaire, vous devrez contacter notre service clientèle le certificat de décès.
La déclaration que vous soumettez par e-mail doit indiquer que vous souhaitez retourner le terminal ainsi que désactiver le compte de la personne décédée.
Votre demande doit également inclure :
Le nom et le numéro de téléphone de l'enregistrement du client.
Le nom et le numéro de TVA de l'entreprise.
Votre nom et votre numéro de téléphone (du demandeur).
Le modèle et le numéro de série (SN) du terminal de carte.
Le certificat de décès en pièce jointe.