Se o seu pagamento com cartão foi recusado numa loja física ou online, verifique os seguintes pontos antes de tentar novamente.
1. Verifique o seu saldo disponível
Certifique-se de que tem fundos suficientes disponíveis na sua conta principal.
Para consultar o seu saldo disponível:
Contas > Primary > Saldo Disponível
2. Verifique o estado da sua conta
Certifique-se de que a sua conta está totalmente verificada e que não existem problemas de verificação pendentes.
Para verificar o estado da sua conta:
Definições > Perfil
3. Verifique o estado do seu cartão
Certifique-se de que o seu cartão:
Está ativado
Não está bloqueado
Não foi cancelado
Não expirou
4. Verifique o seu PIN
Se estiver a efetuar uma compra numa loja física e lhe for solicitado que introduza o PIN, certifique-se de que o introduz corretamente.
Pode consultar o PIN do seu cartão na aplicação Viva.com:
Painel de Controlo > Detalhes > MOSTRAR PIN
5. Verifique os dados do seu cartão
Para compras online, certifique-se de que os seguintes dados foram introduzidos corretamente:
Número do cartão
Data de validade
Código CVC
Pode consultar os dados do seu cartão na aplicação Viva.com:
Painel de Controlo > Detalhes > Mostrar detalhes do cartão
6. Aprove compras online
Algumas compras online exigem confirmação através da aplicação Viva.com.
Abra a aplicação no seu dispositivo móvel e aprove o pagamento utilizando:
Impressão digital
Face ID
PIN
O problema persiste
Se o seu pagamento continuar a ser recusado:
Verifique a sua caixa de entrada para confirmar se recebeu comunicações importantes relacionadas com a sua conta ou cartão.
Resolva quaisquer problemas identificados e tente novamente efetuar a transação.
Se necessitar de assistência adicional, contacte-nos através da opção Contacte-nos na sua conta Viva.com.
Porque é que a minha transação continua pendente?
Uma transação pendente significa que o pagamento foi autorizado, mas ainda não foi totalmente processado pelo comerciante.
Assim que o comerciante concluir o processamento da transação, o pagamento será finalizado e refletido em conformidade na sua conta.