Quando utiliza o seu cartão para efetuar compras em lojas físicas ou online, certifique-se de que existe um saldo disponível na sua conta Principal e que o seu cartão não expirou.
Para encontrar o saldo disponível na sua conta Principal, após iniciar sessão, aceda ao menu Accounts > Primary > Available Balance.
Além disso, certifique-se de que a sua conta está totalmente validada e de que não existem problemas de autenticação pendentes em Settings > Profile.
Se lhe for pedido o seu PIN, certifique-se de que o introduz corretamente. Pode visualizar o PIN do cartão na aplicação viva.com em Dashboard > Details > Show PIN.
Em seguida, certifique-se de que o seu cartão está ativado e não bloqueado ou cancelado.
Se estiver a realizar uma compra online, certifique-se de que “Aprova” o pedido, abrindo a aplicação no seu telemóvel com uma impressão digital, Face ID ou PIN.
Por fim, certifique-se de que introduz todos os dígitos do cartão corretamente, bem como o CVC e a data de validade. Pode encontrar os detalhes do seu cartão em Dashboard > Details > Show Card Details.
Caso o problema persista, certifique-se de que verifica a sua caixa de entrada para qualquer comunicação importante recebida e contacte um dos nossos representantes para obter ajuda adicional, se necessário.
Por que é que a minha transação com o cartão de débito foi recusada?
Uma transação pode falhar por várias razões, incluindo saldo insuficiente, cartão expirado ou inativo, PIN ou informações do cartão incorretas, rejeição pelo sistema bancário, verificação de conta pendente, etc.
Por que é que a transação do meu cartão ainda está pendente?
Se uma transação aparecer como pendente, isso significa que ainda não foi liquidada pelo comerciante/empresa.
Terá de aguardar e, uma vez liquidada, o montante será deduzido do saldo disponível da sua conta.