Se a transferência for rejeitada pelo banco do destinatário (geralmente em pagamentos instantâneos), a transação será cancelada e o valor será devolvido automaticamente à sua conta.
Se você estiver tentando fazer uma transferência de dinheiro e a transação for recusada, aqui estão alguns motivos possíveis:
Saldo indisponível
Certifique-se de ter preenchido corretamente o valor que está tentando transferir, está disponível (incluindo comissão) em sua conta viva.com.
O nome do destinatário não corresponde
Para pagamentos instantâneos, é muito importante que o nome que você inseriu para o destinatário seja exatamente o mesmo que ele tem em seu banco. Se houver uma pequena diferença, a transação pode ser rejeitada.
Limitar o valor e a moeda
Os pagamentos imediatos são suportados para montantes até €15 000 por transação e apenas para os bancos participantes na rede SEPA da área do euro.
Há alguns pendentes
Verifique se há uma notificação no seu e-mail ou aplicativo viva.com. Por exemplo, se você vir uma mensagem informando que sua conta precisa ser autenticada enquanto a autenticação já foi concluída.
Problema técnico ou operacional do banco do destinatário
Em alguns casos, a não conclusão da transação também pode ser devido a um problema técnico ou operacional por parte do outro banco. Se o problema persistir, você também pode entrar em contato com o provedor da conta para a qual está tentando transferir o dinheiro ou tentar novamente escolhendo um método de transferência diferente.
Se você seguiu todos os itens acima e a transferência ainda não foi concluída, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de serviço para obter assistência.