Se a sua transferência for recusada pelo banco do destinatário (normalmente em pagamentos instantâneos), a transação será cancelada e o montante será automaticamente devolvido à sua conta.
Se a sua transferência não puder ser concluída, verifique as possíveis causas abaixo.
Verifique primeiro os seguintes pontos
1. Saldo insuficiente
Certifique-se de que a sua Viva.com Account dispõe de saldo disponível suficiente para cobrir:
o valor da transferência;
quaisquer comissões ou encargos aplicáveis.
2. O nome do destinatário não corresponde
Nos pagamentos instantâneos, é importante que o nome do destinatário introduzido corresponda exatamente ao nome associado à respetiva conta bancária.
Mesmo pequenas diferenças podem levar à recusa da transferência.
3. Restrições relacionadas com a moeda ou com a rede de pagamentos
Os pagamentos instantâneos apenas estão disponíveis para bancos que participam na rede SEPA Instant dentro da zona euro.
Se o banco do destinatário não suportar este serviço, poderá não ser possível concluir a transferência.
4. Limite de transferência excedido
A sua transferência poderá ser recusada se exceder:
o limite por transferência;
o limite diário de transferências.
Neste caso, receberá:
uma notificação push;
um e-mail;
a informar que a transferência não pôde ser concluída devido ao limite atualmente aplicado à sua conta.
Nota: Se tiver a função Manage Account ou for Administrador da Conta (Account Admin), poderá consultar ou solicitar alterações aos seus limites através do nosso chatbot. Consulte aqui mais informações.
5. Verificação necessária ou outro assunto pendente na conta
Verifique o seu e-mail e a aplicação Viva.com para confirmar se existem notificações que exijam alguma ação da sua parte.
Por exemplo, poderá ser necessária uma verificação adicional da conta ou existir outro assunto pendente que esteja a impedir a realização de transferências.
6. Problema técnico ou operacional no banco do destinatário
Em alguns casos, a transferência pode não ser concluída devido a um problema técnico ou operacional temporário no banco do destinatário.
Se o problema persistir:
confirme os dados do destinatário;
contacte o banco do destinatário para obter mais informações;
tente novamente mais tarde ou utilize um método de transferência alternativo.
Se a sua transferência foi revogada, revertida ou devolvida
Se receber uma notificação de que a sua transferência foi revogada, revertida ou devolvida, isso significa que o pagamento não pôde ser concluído ou que foi devolvido pelo banco do beneficiário após o processamento.
Pode descarregar os detalhes da transação a partir da sua Viva.com Account e partilhá-los com o beneficiário para que o respetivo banco possa analisar a situação e fornecer informações adicionais.
Se já verificou todos os pontos acima e a transferência continua sem poder ser concluída, consulte as notificações disponíveis na sua Viva.com Account, na aplicação Viva.com ou no seu e-mail para obter mais detalhes.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos através da opção “Converse connosco” na sua Viva.com Account.