Por que minha transferência de dinheiro foi recusada?

Se a transferência for rejeitada pelo banco do destinatário (geralmente em pagamentos instantâneos), a transação será cancelada e o valor será devolvido automaticamente à sua conta.

Se você estiver tentando fazer uma transferência de dinheiro e a transação for recusada, aqui estão alguns motivos possíveis:

Certifique-se de ter preenchido corretamente o valor que está tentando transferir, está disponível (incluindo comissão) em sua conta Viva.com.

Para pagamentos instantâneos, é muito importante que o nome que você inseriu para o destinatário seja exatamente o mesmo que ele tem em seu banco. Se houver uma pequena diferença, a transação pode ser rejeitada.

Os pagamentos instantâneos apenas suportam transações para bancos que participem na rede SEPA da área do euro.

Se uma transferência bancária de saída for recusada por exceder o limite permitido (por transferência ou diário), receberá uma notificação push e um e-mail a informá-lo de que a transferência não pôde ser concluída devido ao limite atual da sua conta.

​Nota: Pode verificar ou alterar os limites da sua conta contactando o nosso chatbot, desde que tenha a função “Gerir conta” ou seja o Administrador da Conta. Consulte aqui para mais informações.

Verifique se há uma notificação no seu e-mail ou aplicativo Viva.com. Por exemplo, se você vir uma mensagem informando que sua conta precisa ser autenticada enquanto a autenticação já foi concluída.

Em alguns casos, a não conclusão da transação também pode ser devido a um problema técnico ou operacional por parte do outro banco. Se o problema persistir, você também pode entrar em contato com o provedor da conta para a qual está tentando transferir o dinheiro ou tentar novamente escolhendo um método de transferência diferente.

Se você seguiu todos os itens acima e a transferência ainda não foi concluída, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de serviço para obter assistência.