➥ Tipos de transações que suportam a sobretaxa
Tipos de transações suportados
Transações com presença física do cartão (CP)
Transações sem presença física do cartão através do Viva SmartCheckout, a partir de 22/01/2026
Transações DCC
Reembolsos
Reembolso: Inclui o montante total da transação juntamente com a sobretaxa.
Reembolso parcial: Inclui o montante reembolsado e o montante correspondente da sobretaxa.
➥ Quais moedas dos comerciantes são suportadas
Todas as moedas dos comerciantes são suportadas.
➥ Suporte da sobretaxa por canal de pagamento
Transações com presença física do cartão (POS)
A sobretaxa é suportada em todos os terminais que utilizam a aplicação Viva.com Terminal.Transações sem presença física do cartão (SmartCheckout)
A sobretaxa é suportada através do Viva SmartCheckout, de acordo com as regras de elegibilidade aplicáveis.
➥ Elegibilidade por País e Tipo de Cartão
Atualmente, o serviço está disponível nos seguintes países com os seguintes critérios:
Nota: Cartões de Rede Limitada são cartões cujo uso é restrito a tipos específicos de transações, como cartões-presente, cartões de programas de fidelização ou cartões de crédito de lojas específicas.
Itália, Espanha, Bulgária:
Todos os cartões não pertencentes à UE podem ter sobretaxa – Cartões Empresariais e de Consumidor / Débito & Crédito
Cartões de Rede Limitada – Cartões Empresariais e de Consumidor
Dinamarca, Países Baixos, Chéquia, Finlândia, Polónia, Irlanda, Noruega, Alemanha:
Todos os cartões empresariais podem ter sobretaxa – Domésticos, UE & não-UE / Débito & Crédito
Todos os cartões não pertencentes à UE podem ter sobretaxa – Cartões Empresariais e de Consumidor / Débito & Crédito
Todos os cartões de esquemas de três partes (three-party card schemes) podem ter sobretaxa (AMEX & Diners)
Cartões de Rede Limitada – Cartões Empresariais e de Consumidor
Grécia:
Todos os cartões não pertencentes à UE podem ter sobretaxa – Cartões Empresariais e de Consumidor / Débito & Crédito
Para cartões de Consumidor, a sobretaxa é permitida apenas para residentes fora da UE
Cartões de Rede Limitada – Apenas cartões Empresariais
Reino Unido:
Todos os cartões empresariais podem ter sobretaxa – Domésticos, UE & não-UE / Débito & Crédito
Todos os cartões não pertencentes ao Reino Unido podem ter sobretaxa – Cartões Empresariais e de Consumidor / Débito & Crédito
Esquemas de três partes para cartões empresariais (AMEX & Diners)
Cartões de Rede Limitada – Apenas cartões Empresariais
➥ Taxa aplicada ao titular do cartão
Quando os titulares do cartão aceitam a transação com Sobretaxa, com base no tipo de cartão e no país, serão cobrados:
Valor mínimo (conforme tabela abaixo)
Taxa percentual (%) sobre o valor da venda
Tipo de Cartão | Taxa | Paises Euro | UK | PL | CZ | DK | NO | BG |
Sobretaxas | min | min | min | min | min | min | min |
|
Comercial Doméstico | 2,50% | 0,000 € | £0,00 | PLN 0,00 | CZK 0,00 | DKK 0,00 | NOK 0,00 | BGN |
Comercial EEE | 3,00% | 0,000 € | £0,00 | PLN 0,00 | CZK 0,00 | DKK 0,00 | NOK 0,00 | BGN |
Consumidor Internacional | 3,95% | 0,450 € | £0,45 | PLN 1,95 | CZK 11,40 | DKK 3,40 | NOK 5,30 | BGN |
Comercial Internacional | 3,95% | 0,450 € | £0,45 | PLN 1,95 | CZK 11,40 | DKK 3,40 | NOK 5,30 | BGN |
➥ Funcionalidades elegíveis com Sobretaxa (Surcharge)
As taxas ISV estão excluídas da Sobretaxa.
As transações com Sobretaxa estão excluídas da comissão de comerciante de 0%.
A atualização dos parâmetros nos terminais é realizada automaticamente uma vez por dia, apenas para dispositivos PAX.
Para os restantes dispositivos, ou para uma atualização mais rápida dos PAX, o comerciante pode atualizar manualmente os parâmetros em cada dispositivo, ou fechar e reabrir a aplicação.
➥ Nota importante
Para transações com presença física do cartão, os comerciantes devem informar o titular do cartão sobre o valor da sobretaxa antes de a transação ser executada. Caso o titular do cartão apresente uma reclamação relacionada com a sobretaxa, o comerciante deverá tentar tratar da reclamação por conta própria.
Para ajudar a resolver potenciais disputas relacionadas com a sobretaxa, foi adicionada uma opção para ignorar a sobretaxa.
Especificamente, quando a sobretaxa é apresentada na aplicação, ao tocar nos três pontos no canto superior direito do ecrã, surge a opção de ignorar a sobretaxa para o cliente. Neste caso, o valor da transação é exibido ao cliente sem a sobretaxa.
Verifique aqui para saber o que é a Sobretaxa (Surcharge) e como ativá-la.