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Como posso encomendar um novo cartão de débito commercial?

Atualizado há mais de 2 meses

Pode encomendar um novo cartão de forma fácil e rápida através do seu browser (não é possível fazer o pedido através da app viva.com). O mesmo processo se aplica se pretender substituir o seu cartão (expiração/perda/roubo).

Encomenda

Para concluir a compra do seu cartão, siga os seguintes passos:

  1. Aceda à sua conta viva.com e selecione ''Criar Cartão''

  2. Selecione ''Físico''

  3. Confirme o seu Nome

  4. introduza ou escolha a sua "Morada"

  5. Escolha o método de entrega por correio expresso de 9,99€ - 6 dias úteis)

  6. Prima o botão "Encomendar"

Para iniciar o envio do seu cartão, terá de ter disponível na sua conta o montante correspondente ao pagamento do cartão.

Se escolher "Envio expresso", é obrigatório preencher o seu número de telefone e endereço de e-mail. O sistema de cartões suportado é exclusivamente Mastercard.

Os cartões são enviados num prazo máximo de 6 dias úteis. Para acompanhar o estado da sua encomenda, aceda à página inicial da sua conta (através do browser) e selecione “Detalhes da encomenda”. Aí, pode ver a data da encomenda e o endereço de envio que forneceu.

Aos cartões físicos encomendados após 1 de abril de 2024 é cobrada uma taxa mensal de 2,99 euros, com início no primeiro dia de calendário do mês seguinte à data de ativação.

Pode solicitar um cartão físico a cada 15 dias. Não há limite para o número de cartões físicos que pode encomendar e ativar.

Como posso pedir um cartão de débito de colaborador da viva.com?

O pedido do cartão de débito de colaborador da viva.com pode ser feito caso seja pelo administrador de conta ou por um utilizador designado, a quem lhe foram atribuídos privilégios de gestão de cartões.

Siga os passos abaixo:

  1. Inicie sessão na sua conta para visualizar o seu painel de controlo.

  2. Clique no botão Pedir, abaixo da imagem do cartão de débito da viva.com:

  3. Selecione o nome do colaborador que receberá o cartão ou adicione o utilizador à lista, clicando no botão "Adicionar utilizador".

  4. Escolha a morada de entrega do cartão ou adicione uma nova morada à lista, clicando no botão "Adicionar Morada". Depois, clique no botão "Pedir".

  5. Escolha o método de entrega por correio expresso de 9,99 EUR)

  6. Reveja a informação da morada e clique em Submeter pedido.
    É mostrada uma mensagem a confirmar o seu pedido.

Será cobrada uma taxa mensal de 2,99 EUR pelos cartões físicos adquiridos após 1 de abril de 2024, no primeiro dia de calendário após a data de ativação.

Em alternativa pode encomendar um cartão de colaborador dentro da sua conta, selecionando:

  • A partir do menu principal Cartões e depois, Pedir.

Como posso acompanhar o estado da encomenda do meu cartão?

Para acompanhar o estado da sua encomenda através do browser, aceda à página inicial da sua conta e selecione "Detalhes da encomenda".

Para acompanhar o estado da sua encomenda através da app viva.com, selecione "Início > Encomendas > Detalhes da encomenda", onde pode visualizar a data da encomenda e o endereço de envio introduzido.

Como posso cancelar o pedido do meu cartão?

Se desejar cancelar o pedido do seu cartão, deve primeiro verificar se o pedido foi cobrado, seguindo este processo:

  1. Inicie sessão na sua conta viva.com.

  2. Selecione, a partir do Menu do lado esquerdo, Contas.

  3. Assinale a Conta Principal e selecione Detalhes à direita.

  4. Encontre a transação com a descrição “Taxa de ativação express do Cartão viva.com”.

Se a cobrança tiver sido concluída, então não será possível cancelar o pedido.

Se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, deverá contactar-nos através do chat para obter ajuda.

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