Pode encomendar um novo cartão de forma fácil e rápida através do seu browser (não é possível fazer o pedido através da app viva.com). O mesmo processo se aplica se pretender substituir o seu cartão (expiração/perda/roubo).
Encomenda
Encomenda
Para concluir a compra do seu cartão, siga os seguintes passos:
Aceda à sua conta viva.com e selecione ''Criar Cartão''
Selecione ''Físico''
Confirme o seu Nome
introduza ou escolha a sua "Morada"
Escolha o método de entrega por correio expresso de 9,99€ - 6 dias úteis)
Prima o botão "Encomendar"
Para iniciar o envio do seu cartão, terá de ter disponível na sua conta o montante correspondente ao pagamento do cartão.
Se escolher "Envio expresso", é obrigatório preencher o seu número de telefone e endereço de e-mail. O sistema de cartões suportado é exclusivamente Mastercard.
Os cartões são enviados num prazo máximo de 6 dias úteis. Para acompanhar o estado da sua encomenda, aceda à página inicial da sua conta (através do browser) e selecione “Detalhes da encomenda”. Aí, pode ver a data da encomenda e o endereço de envio que forneceu.
Aos cartões físicos encomendados após 1 de abril de 2024 é cobrada uma taxa mensal de 2,99 euros, com início no primeiro dia de calendário do mês seguinte à data de ativação.
Pode solicitar um cartão físico a cada 15 dias. Não há limite para o número de cartões físicos que pode encomendar e ativar.
Como posso pedir um cartão de débito de colaborador da viva.com?
Como posso pedir um cartão de débito de colaborador da viva.com?
O pedido do cartão de débito de colaborador da viva.com só pode ser feito caso seja pelo administrador de conta ou por um utilizador designado, a quem lhe foram atribuídos privilégios de gestão de cartões.
Siga os passos abaixo:
Inicie sessão na sua conta para visualizar o seu painel de controlo.
Clique no botão Pedir, abaixo da imagem do cartão de débito da viva.com:
Selecione o nome do colaborador que receberá o cartão ou adicione o utilizador à lista, clicando no botão "Adicionar utilizador".
Escolha a morada de entrega do cartão ou adicione uma nova morada à lista, clicando no botão "Adicionar Morada". Depois, clique no botão "Pedir".
Escolha o método de entrega por correio expresso de 9,99 EUR)
Reveja a informação da morada e clique em Submeter pedido.
É mostrada uma mensagem a confirmar o seu pedido.
Será cobrada uma taxa mensal de 2,99 EUR pelos cartões físicos adquiridos após 1 de abril de 2024, no primeiro dia de calendário após a data de ativação.
Em alternativa pode encomendar um cartão de colaborador dentro da sua conta, selecionando:
A partir do menu principal Cartões e depois, Pedir.
➽Como posso acompanhar o estado da encomenda do meu cartão?
Para acompanhar o estado da sua encomenda através do browser, aceda à página inicial da sua conta e selecione "Detalhes da encomenda".
Para acompanhar o estado da sua encomenda através da app viva.com, selecione "Início > Encomendas > Detalhes da encomenda", onde pode visualizar a data da encomenda e o endereço de envio introduzido.
➽Como posso cancelar o pedido do meu cartão?
Se desejar cancelar o pedido do seu cartão, deve primeiro verificar se o pedido foi cobrado, seguindo este processo:
Inicie sessão na sua conta viva.com.
Selecione, a partir do Menu do lado esquerdo, Contas.
Assinale a Conta Principal e selecione Detalhes à direita.
Encontre a transação com a descrição “Taxa de ativação express do Cartão viva.com”.
Se a cobrança tiver sido concluída, então não será possível cancelar o pedido.
Se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, deverá contactar-nos através do chat para obter ajuda.