Se pretender cancelar uma transação ou solicitar um reembolso por um produto ou serviço que adquiriu, recomendamos que contacte primeiro o comerciante por escrito e lhe solicite o cancelamento da transação ou o processamento do reembolso.
Se o comerciante não resolver o problema
Se não conseguir chegar a um acordo com o comerciante, pode contactar um dos nossos representantes e solicitar a abertura de uma contestação de transação. Explique, por favor, o motivo pelo qual pretende contestar o débito e forneça toda a comunicação que teve com o comerciante.
Motivos frequentes para uma contestação
Poderá pretender contestar uma transação se:
Não recebeu o produto ou serviço pelo qual efetuou o pagamento.
Recebeu um produto diferente do esperado ou o produto era enganador.
Efetuou o pagamento através de outro método de pagamento (por exemplo, outro cartão ou numerário).
Foi cobrada uma subscrição que já tinha cancelado.
Um reembolso ou crédito esperado por parte do comerciante não foi processado.
Comissões de chargeback
As comissões relacionadas com processos de chargeback encontram-se descritas no Preçário da Viva.com.
Continua a precisar de ajuda? A nossa equipa está à sua disposição. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.