Se, por qualquer motivo, pretender cancelar uma transação efetuada com uma empresa relativamente a um produto, recomendamos que contacte primeiro a empresa por escrito, solicitando o cancelamento da transação.
Se não chegar a acordo com o comerciante, pode enviar um pedido à nossa equipa de apoio ao cliente para disputar a transação, indicando as razões pelas quais pretende cancelar a transação/cobrança e enviando a comunicação que teve com o comerciante.
As razões mais comuns para um pedido de disputa são:
Não recebi o produto/recebi outro produto ou um produto enganador
Paguei de outra forma (outro cartão, dinheiro, etc.)
Utilizei outro cartão ou outro meio de pagamento (ou seja, outro cartão, outro método de pagamento)
Foi-me cobrada uma subscrição que já cancelei
O crédito que espero do comerciante não foi concluído
Os encargos resultantes de cada estorno são apresentados em pormenor no site viva.com