Pode cancelar a sua encomenda ou solicitar uma devolução, consoante a encomenda já tenha sido expedida ou entregue.
Cancelamento de encomenda antes da entrega
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida
Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes da expedição. Verifique o estado da encomenda no e-mail recebido para confirmar se já foi expedida.
Se já tiver efetuado o pagamento, o reembolso será processado em simultâneo com o cancelamento da encomenda.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida
Se tiver recebido um e-mail a confirmar a expedição da sua encomenda, o cancelamento só será possível após a devolução da encomenda ao nosso armazém.
Se a transportadora tentar entregar a encomenda, deverá recusar a entrega. Assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, será cancelada e o reembolso será processado.
Informações sobre reembolsos
Em ambos os casos, o montante será reembolsado no prazo de 2 a 7 dias úteis através do método de pagamento original:
Pagamento com cartão: O montante será reembolsado para o cartão utilizado na compra.
Pagamento através da conta Viva.com: O montante será reembolsado para a sua conta Viva.com.
Cancelamento de encomenda após a entrega (direito de livre resolução)
Pode devolver o seu terminal POS no prazo de 14 dias após a receção, desde que:
A embalagem do dispositivo não tenha sido aberta nem danificada.
O terminal não tenha sido ativado.
Para solicitar uma devolução:
Inicie sessão na sua conta Viva.com e selecione Fale connosco no menu.
Submeta um pedido de devolução, indicando o modelo e o número de série do terminal.
A nossa equipa irá informá-lo sobre o procedimento e os prazos de devolução.
Atenção: Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo.
Terminais POS com mensalidade
Se tiver um terminal POS com um plano de pagamento mensal, siga as instruções do artigo Cancelamento do contrato de terminal POS com mensalidade para obter informações sobre o procedimento de devolução e eventuais taxas de rescisão antecipada.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está à sua disposição para o ajudar. Entre em contacto connosco através da opção Fale connosco na sua conta Viva.com.