➤ Cancelamento de encomenda para uma encomenda ainda não recebida
Cancelamento de uma encomenda antes do envio
Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de ser enviada. Tenha em atenção que pode verificar o estado da sua encomenda no seu e-mail para saber se já foi expedida ou não. Se a sua encomenda já tiver sido paga, um pedido de reembolso será processado simultaneamente com o cancelamento. O reembolso será concluído no prazo de 2 a 7 dias úteis e será devolvido através do método de pagamento original. Se tiver pago com cartão, o reembolso será emitido para o seu cartão. Se tiver pago através da sua conta Viva, o reembolso será creditado na sua conta Viva.
Cancelamento de uma encomenda após o envio
Se recebeu uma notificação por e-mail a indicar que a sua encomenda foi enviada, o cancelamento não é possível até que a encomenda seja devolvida ao nosso armazém. Se o estafeta tentar a entrega, deve recusar-se a aceitar a encomenda. Assim que a encomenda for devolvida ao nosso armazém, a encomenda será cancelada e um pedido de reembolso será processado, sendo concluído no prazo de 2 a 7 dias úteis. Se tiver pago com cartão, o reembolso será emitido para o seu cartão. Se tiver pago através da sua conta Viva, o reembolso será creditado na sua conta Viva.
➤ Cancelamento de encomenda após a receção / Direito de livre resolução
Tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção, desde que a embalagem do equipamento não tenha sido violada e o terminal não tenha sido ativado.
O processo pode ser iniciado através do chat após iniciar sessão na sua conta ou por e-mail a partir do seu endereço de e-mail registado. A sua comunicação deve incluir o modelo e o número de série (SN) do terminal que pretende devolver. Em seguida, será informado sobre o procedimento e o prazo de devolução. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
Após 14 dias a contar da data de receção do equipamento, a livre resolução e o cancelamento da encomenda já não são possíveis. Para encomendas de um terminal POS com pagamento mensal, a devolução do terminal só pode ser efetuada seguindo as instruções para terminar o aluguer do POS com pagamento mensal. Tenha em atenção que, de acordo com os Termos e Condições da Viva.com, em caso de rescisão do contrato de pagamento mensal antes de completar a duração mínima de 24 meses, poderá ser aplicada uma taxa de rescisão.