O nosso objetivo é garantir que a sua experiência connosco continua a ser excelente em todas as fases da nossa relação, mesmo que decida encerrar a sua conta.
Se já estiver a falar com um dos nossos representantes, pode fornecer-lhe mais informações sobre o motivo pelo qual pretende encerrar a sua conta. Isto permite-nos compreender melhor as suas necessidades e prestar-lhe o apoio mais adequado, ao mesmo tempo que analisamos eventuais soluções alternativas.
Estamos à sua disposição para lhe fornecer todas as informações de que possa necessitar.
Como submeter um pedido de desativação
Nota: Se tiver mais do que uma conta e não pretender encerrar todas, pode optar por encerrar apenas a(s) conta(s) de que já não necessita.
Para desativar a sua conta:
Inicie sessão na sua Viva.com account.
Selecione Fale connosco no menu.
A nossa equipa irá processar o seu pedido e orientá-lo ao longo das próximas etapas.
Pré-requisito: Saldo nulo
Para concluir o seu pedido de encerramento de conta, o saldo da sua conta tem de ser nulo. Se precisar de ajuda para reduzir o saldo da sua conta a zero, contacte-nos através de Fale connosco, e a nossa equipa irá orientá-lo ao longo de todo o processo.
Proteção de dados pessoais
Embora a desativação da conta seja permanente, conservamos os seus dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável, para que possa sentir-se completamente tranquilo.
A desativação da sua conta é um processo simples, e a nossa equipa experiente está disponível para o apoiar. Se tiver alguma questão antes de prosseguir, teremos todo o gosto em fornecer-lhe informações adicionais e em discutir as opções disponíveis.