O nosso objetivo é fornecer excelentes produtos e um serviço de excelência. No entanto estamos conscientes de que, ocasionalmente, podem surgir problemas. Se tiver algum motivo de reclamação faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação assim que nos contacte.
Como posso contactar a viva.com para apresentar uma reclamação
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de:
Chat
Telemóvel
Email
Ou por escrito
Independentemente da forma como nos contactar para apresentar a sua reclamação, iremos dedicar-lhe toda a nossa atenção e procuraremos encontrar uma solução para si.
1. Chat
Pode conversar connosco para apresentar uma reclamação a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta através da aplicação viva.com ou de um browser, e selecionando o botão "Conversar connosco". Receberá uma notificação na aplicação ou online assim que respondermos. O nosso serviço de chat é seguro e fácil de utilizar - e a nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2. Outras formas de entrar em contacto
Por telefone: Por favor encontre o número de telefone do seu país aqui: https://www.viva.com/contact
Por correio: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Email: complaints@viva.com
Para mais informações sobre formas alternativas de apresentar uma queixa, clique aqui
Resposta a uma reclamação
Depois de ter apresentado uma reclamação, nós:
enviamos um email de confirmação no prazo de 24 horas
atribuímos um número de processo único para podermos encontrar rapidamente o seu registo
contactamos por escrito (chat, email ou correio) para dar a nossa resposta final com as nossas conclusões, plano e decisão.
O nosso lema principal envolve a realização de uma avaliação justa e abrangente de todas as reclamações de clientes, seguindo o processo estabelecido e realizado pela Viva.com
Garantimos que nos esforçaremos por acelerar a resolução da sua situação o mais rapidamente possível, e no prazo de 15 dias úteis a contar da receção da reclamação, cumprindo as limitações de tempo estabelecidas pela legislação aplicável. Em casos excecionais, se uma resposta final não puder ser dada dentro do prazo acima referido, por razões fora do nosso controlo, ser-lhe-á enviada uma resposta provisória indicando os motivos de tal atraso e fixando um prazo dentro do qual receberá a resposta final. Em caso algum poderá tal prazo exceder 35 dias úteis a contar da receção da reclamação.
No entanto, se considerar insatisfatória a nossa resposta ou o tratamento da sua reclamação, pode solicitar uma resolução extrajudicial do litígio à Autoridade Independente “Hellenic Consumer's Advocate” ou a outros organismos de Resolução Alternativa de Litígios (ADR) (Endereço postal: LEOF. ALEXANDRAS 144, 11471 ATENAS, Tel: (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, Fax: (+30) 210 6460414, Correio eletrónico: grammateia@synigoroskatanaloti.gr)