Na eventualidade de se deparar com problemas técnicos ou de funcionamento anómalo da app Viva.com terminal (por exemplo, a app não abre, demora a responder, bloqueia ou existe um problema de ligação com a app), siga os seguintes passos:
➽Se tem um TPA:
⇢Verifique a ligação à corrente: certifique-se de que o TPA está ligado à corrente ou, se tiver uma bateria, que esta está suficientemente carregada.
⇢Verificação da rede: confirme que o seu TPA está ligado à internet e que a ligação está a funcionar corretamente.
⇢Atualizações: assegure-se de que tem instaladas todas as atualizações disponíveis no seu dispositivo e que a app Viva.com terminal está atualizada com a versão mais recente.
⇢Reinicie o TPA: tente reiniciar o dispositivo.
Consulte o manual de utilizador do seu dispositivo para obter mais informações e, se o problema persistir, não hesite em contactar-nos.
➽Se utiliza a app Terminal Viva.com no seu dispositivo móvel:
⇢Verifique o estado da bateria: certifique-se de que a bateria do seu dispositivo está suficientemente carregada.
⇢Verificação da rede: confirme que o dispositivo está ligado à internet e que a ligação está a funcionar corretamente.
⇢Atualizações: assegure-se de que tem instaladas todas as atualizações disponíveis no seu dispositivo e que a app Viva.com terminal está atualizada com a versão mais recente.
⇢Reinicie o dispositivo: tente reiniciar o dispositivo.
Para obter guias e soluções de resolução de problemas mais detalhados, visite a nossa coleção completa Resolução de problemas do terminal de cartão.
Para problemas especificamente relacionados com os dispositivos que utilizam a aplicação Viva.com Terminal, consulte a nossa secção Manter a aplicação Viva.com Terminal atualizada e resolução de problemas comuns.
Se, após o acima, o problema persistir, entre em contato com um de nossos representantes para verificação adicional informando as etapas que você tomou.