Se a tela estiver em branco ou quebrada: Entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente para obter mais assistência.
➥ Tela branca
Se a tela estiver branca: Reinicie o terminal.
Se o problema persistir, anote o modelo e o número de série do seu terminal.
Especificamente para os seguintes modelos:
Terminais S900 / D200: Números de série começando com 5B ou 5D (não 5A).
➥ Usando Viva.com SIM
Se você estiver usando um SIM Viva.com:
Desligue o dispositivo.
Remova o cartão SIM e limpe-o.
Reinsira o cartão e ligue o dispositivo novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente.
➥ Usando outro SIM
Se você estiver usando outro cartão SIM:
Desligue o terminal.
Remova o cartão SIM e ligue o dispositivo novamente sem ele.
Se, após o acima, o problema persistir, entre em contato com um de nossos [representantes] para verificação adicional informando as etapas que você tomou. Se você vir a mensagem "Erro de rede", não há problema com a conexão. Defina o terminal para Wi-Fi e entre em contato com o provedor do SIM para relatar o problema.
➥ Outros terminais
Para outros terminais, entre em contato conosco para obter mais assistência e suporte.