Se o ecrã do seu terminal estiver preto ou danificado, entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter assistência.
Se o ecrã estiver branco, reinicie o terminal e verifique se o problema ficou resolvido. Se o ecrã continuar branco, anote o modelo e o número de série do terminal.
Terminais S900 ou D200 com números de série que começam por 5B ou 5D (não 5A): Siga os passos de resolução de problemas abaixo.
Outros modelos de terminais: Entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter assistência adicional.
Siga os passos abaixo de acordo com o cartão SIM que utiliza:
Cartão SIM da Viva.com
Desligue o terminal.
Retire o cartão SIM e limpe-o cuidadosamente.
Volte a inserir o cartão SIM e ligue o terminal.
Cartão SIM de outro operador
Desligue o terminal.
Retire o cartão SIM.
Volte a ligar o terminal sem o cartão SIM.
O que fazer a seguir?
O ecrã continua branco: Entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter assistência adicional.
Mensagem «Network Error»: O terminal não dispõe de ligação de dados móveis. Ligue-se a uma rede Wi-Fi e entre em contacto com o operador do seu cartão SIM para comunicar o problema.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está à sua disposição para o ajudar. Entre em contacto connosco através da opção Fale connosco na sua conta Viva.com.