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Manter a aplicação Viva.com Terminal atualizada e resolver problemas comuns

Atualizado ontem

O bom funcionamento da aplicação Viva.com Terminal é assegurado através de atualizações regulares que:

  • Oferecem novas funcionalidades

  • Melhoram as funcionalidades existentes

  • Corrigem erros

  • Reforçam a nossa segurança

➡️Dica: Certifique-se de que atualiza a aplicação com a maior frequência possível para manter o desempenho no seu melhor.


Se descarregou a aplicação Viva.com Terminal a partir da Google Play ou da Apple Store

  1. Atualização manual:

    Atualize a aplicação sempre que vir uma notificação de nova atualização no seu dispositivo.

  2. Atualizar o dispositivo:

    Certifique-se de que mantém atualizado:

    • O sistema operativo do seu dispositivo (Android ou iOS)

    • Todas as aplicações instaladas

Em casos extremamente raros em que seja necessária uma atualização urgente, a aplicação poderá apresentar uma mensagem de atualização imediata para que o dispositivo possa continuar a aceitar pagamentos. Normalmente, estas manutenções são realizadas fora do horário comercial.

Em casos raros, a aplicação pode apresentar uma mensagem de atualização imediata para que possa continuar a aceitar pagamentos.

  • Quando é que isto acontece? Normalmente de manhã cedo, antes do início do horário de trabalho.

  • O que deve fazer? Execute a atualização de imediato para continuar a utilizar a aplicação.

  • Atualização automática: Ative a atualização automática das aplicações para evitar interrupções no seu funcionamento.

Se o seu dispositivo tiver a aplicação Viva.com Terminal pré-instalada

Se gere um grande número de dispositivos com a aplicação Viva.com Terminal

A aplicação Viva.com Terminal para Android foi concebida para funcionar em qualquer dispositivo Android comercialmente disponível, incluindo uma ampla gama de terminais de pagamento. Estes terminais são geridos pela Viva.com e, por isso, são atualizados automaticamente.

Estes dispositivos incluem:

  • PAX: A35, A80, A920 pro, A8900, IM25

  • Ciontek: CS30, CS50C, CM30

  • Sunmi: P2SE, P2SE lite, P2 Smartpad

Se não souber o modelo do seu dispositivo, pode consultar as imagens de cada modelo para o identificar.

Neste caso, recomendamos vivamente que adote uma plataforma MDM (Mobile Device Management) para distribuir e gerir as aplicações nestes dispositivos.

Resolução de problemas da aplicação

As transações podem falhar por vários motivos. Antes de avançar com uma análise técnica mais aprofundada — com ou sem a ajuda do serviço de apoio ao cliente — siga os passos abaixo:

  • Certifique-se de que o cartão utilizado na transação falhada tem saldo suficiente

  • Utilize a opção Estado para realizar verificações básicas. Se aparecer um sinal vermelho, comece por aí

  • Saia e reinicie a aplicação. Existem diferentes formas de fechar aplicações em dispositivos Android e iOS — certamente saberá como fazê-lo

  • Desinstale e volte a instalar a aplicação

  • Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da aplicação

  • Atualize os parâmetros da aplicação através da opção Atualizar

  • Se estiver a utilizar a aplicação em conjunto com outro dispositivo: aceda ao menu Bluetooth, selecione "esquecer dispositivo" e volte a emparelhar desde o início

  • Se nenhuma das ações acima resolver o problema:

    • Utilize a opção "Fale connosco". Para uma melhor experiência, é recomendável fazê-lo a partir de outro dispositivo com a aplicação Viva.com Terminal ou Viva.com Banking instalada.

💡Importante!
Antes de nos contactar, certifique-se de que utilizou a opção "Enviar registos" no menu da aplicação. Esta funcionalidade permite que o seu dispositivo envie informações úteis para que possamos compreender melhor o problema e resolvê-lo de forma mais eficiente.

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