Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode redefini-la utilizando o seu número de telemóvel e o seu endereço de e-mail registados.
Antes de começar
Certifique-se de que tem acesso a:
o seu número de telemóvel registado (para receber um código de verificação), e
o seu endereço de e-mail registado (para receber a ligação para redefinir a palavra-passe).
Redefinir a palavra-passe
Aceda ao website da Viva.com e selecione Iniciar sessão.
Selecione Esqueceu-se da palavra-passe?
Introduza o seu número de telemóvel registado e selecione Redefinir palavra-passe.
Enviar-lhe-emos um e-mail para o seu endereço de e-mail registado com instruções para redefinir a sua palavra-passe.
Abra o e-mail e selecione a ligação para redefinir a palavra-passe.
Crie uma nova palavra-passe e selecione Concluir.
Introduza o código OTP (palavra-passe de utilização única) enviado por SMS para o seu número de telemóvel registado.
Assim que a sua palavra-passe for redefinida com sucesso, será apresentada uma mensagem de confirmação.
Receberá também um e-mail de confirmação no seu endereço de e-mail registado a informar que a sua palavra-passe foi alterada.
Importante: Se exceder o máximo de três tentativas permitidas para redefinir a palavra-passe, terá de aguardar 30 minutos antes de tentar novamente.