Se efetuou uma compra com o seu cartão Viva.com e não recebeu o produto ou serviço até à data de entrega ou prestação acordada, deverá primeiro contactar o comerciante por escrito para solicitar uma atualização e confirmar o estado da sua encomenda.
O que devo fazer primeiro?
Contacte o comerciante e solicite que:
Confirme o estado da sua encomenda ou serviço.
Forneça informações sobre a entrega ou prestação do serviço.
Explique quaisquer atrasos.
É importante que a comunicação seja efetuada por escrito, para que disponha de um comprovativo da correspondência trocada com o comerciante.
Se o comerciante não resolver o problema
Se já contactou o comerciante e:
não recebeu qualquer resposta, ou
o comerciante não forneceu as informações ou a solução acordadas,
deverá seguir o processo de contestação.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.