Os litígios relacionados com pagamentos Klarna por parte de comerciantes Viva.com devem ser tratados diretamente com a Klarna.
Notificação de litígios
Quando um cliente abre um litígio através da Klarna, receberás notificações por e-mail tanto da Klarna como da Viva.com. Estas notificações serão enviadas para o endereço de e-mail fornecido durante o processo de registo na Viva.com.
Responder a litígios Klarna
Podes responder aos litígios de duas formas:
1. Responder por e-mail
Segue as diretrizes da Klarna para respostas por e-mail: Klarna Dispute Handling via Email.
Responde sempre dentro dos prazos indicados nas notificações da Klarna.
2. Usar o Portal de Comerciantes Klarna
Acede ao Portal de Comerciantes Klarna aqui: Klarna Merchant Portal.
Segue as instruções passo a passo da Klarna: Disputes App in Merchant Portal.
Notas importantes:
Respostas rápidas e completas aumentam as tuas hipóteses de resolver com sucesso o litígio.
Não responder atempadamente ou de forma adequada pode resultar na perda do litígio, levando ao reembolso ao cliente e possivelmente a custos adicionais.
Acesso ao Portal de Comerciantes Klarna
As tuas credenciais de acesso ao portal Klarna foram enviadas por e-mail quando a Klarna foi ativada na tua conta Viva SelfCare.
Se perdeste as credenciais, redefine a tua palavra-passe aqui: Forgot your Password.
Para mais informações sobre o processo de litígios da Klarna, visita: Klarna Dispute Processing Flow.