Para cancelar/reembolsar uma transação através da viva.com terminal , deve começar por localizar a transação. Isto pode ser feito de duas formas:
➤ A. Através do menu Transações
Selecione a opção "Transações", na parte inferior do ecrã.
Pode encontrar e selecionar a transação relevante. Utilize o botão de filtros, no canto superior direito, para localizar mais facilmente a transação. Os filtros disponíveis são: Número do cartão, código de encomenda, tipo de transação e período de tempo
➤ B. Através do menu Reembolso
Selecione "Reembolso" na parte inferior do ecrã
No ecrã seguinte pode utilizar os filtros disponíveis para encontrar a transação correta. Alternativamente pode clicar na opção "Ler cartão do cliente" de modo a ler um cartão por NFC e apresentar todas as transações para esse cartão específico.
➤ Cancelar/Reembolsar uma transação
Confirme que selecionou a transação correta. Clique em "Iniciar reembolso".
Para transações de dias anteriores (ou seja fundos compensados) pode selecionar o montante a reembolsar até ao montante da transação original. Para transações do mesmo dia, o montante total deve ser reembolsado (uma "anulação"). Toque no botão "Continuar".
Reveja os detalhes do reembolso e clique no botão "Reembolsar" para confirmar.
Quando o reembolso estiver concluído será mostrada no ecrã a respetiva referência. Pode enviar ou imprimir o recibo.
➤ Cancelamento/Reembolso de uma Transação através da conta viva.com
Para reembolsar ou cancelar uma transação através da sua conta viva.com, por favor siga os passos abaixo:
Inicie sessão na sua conta viva.com
Selecione Vendas e Transações
Encontre a transação desejada e selecione Reembolso
Insira o montante a ser reembolsado, a referência do comerciante (opcional) e selecione OK.
O valor a ser reembolsado deve ser inferior ou igual ao montante da transação original. O montante selecionado será creditado de volta na conta do titular do cartão, e qualquer comissão cobrada pelo pagamento será reembolsada.
Para concluir o reembolso/cancelamento, a conta viva.com deve ser verificada e o montante disponível na conta deve ser maior do que o valor da transação. As transações em disputa não podem ser reembolsadas enquanto a disputa estiver em curso.
Um reembolso na conta Viva.com é instantâneo e depende das regras internas do emissor quanto ao tempo que um reembolso demora a ser processado. O seu cliente deve entrar em contato com o banco para saber os prazos para um reembolso.