Para cancelar/reembolsar uma transação através da Viva.com terminal , deve começar por localizar a transação. Isto pode ser feito de duas formas:
➤ A. Através do menu Transações
Selecione a opção "Transações", na parte inferior do ecrã.
Pode encontrar e selecionar a transação relevante. Utilize o botão de filtros, no canto superior direito, para localizar mais facilmente a transação. Os filtros disponíveis são: Número do cartão, código de encomenda, tipo de transação e período de tempo
➤ B. Através do menu Reembolso
Selecione "Reembolso" na parte inferior do ecrã
No ecrã seguinte pode utilizar os filtros disponíveis para encontrar a transação correta. Alternativamente pode clicar na opção "Ler cartão do cliente" de modo a ler um cartão por NFC e apresentar todas as transações para esse cartão específico.
➤ Cancelar/Reembolsar uma transação
Se a transação ainda não tiver sido concluída, pode ser cancelada em vez de reembolsada. Em caso de reembolso, o valor deve ser igual ou inferior ao valor da transação original. O valor selecionado será creditado de volta na conta do titular do cartão, e qualquer comissão cobrada pelo pagamento será reembolsada.
Confirme que selecionou a transação correta. Clique em "Iniciar reembolso".
Para transações de dias anteriores (ou seja fundos compensados) pode selecionar o montante a reembolsar até ao montante da transação original. Para transações do mesmo dia, o montante total deve ser reembolsado (uma "anulação"). Toque no botão "Continuar".
Reveja os detalhes do reembolso e clique no botão "Reembolsar" para confirmar.
Quando o reembolso estiver concluído será mostrada no ecrã a respetiva referência. Pode enviar ou imprimir o recibo.
➤ Cancelamento/Reembolso de uma Transação através da conta Viva.com
Para reembolsar ou cancelar uma transação através da sua conta Viva.com, por favor siga os passos abaixo:
Inicie sessão na sua conta Viva.com
Selecione Vendas e Transações
Encontre a transação desejada e selecione Reembolso
Insira o montante a ser reembolsado, a referência do comerciante (opcional) e selecione OK.
Para concluir o reembolso/cancelamento, a conta Viva.com deve estar verificada e o saldo disponível deve ser superior ao valor da transação. Transações em disputa não podem ser reembolsadas enquanto o processo estiver em curso.
O reembolso para uma conta Viva.com é imediato, mas o tempo necessário para que o valor seja exibido no cartão depende das regras internas do emissor. O cliente deve contactar o seu banco para obter informações sobre os prazos de reembolso, uma vez que estes dependem exclusivamente do emissor e do tipo de cartão.
Mais especificamente:
Se o cartão for Mastercard ou Diners/Discover, o valor será exibido após 1 a 2 dias úteis, dependendo do banco emissor.
Se o cartão for VISA, o valor será exibido imediatamente, desde que o tipo de cartão (por exemplo, Empresarial, Funcionário, etc.) e o banco emissor participem no programa de débito direto (VISA Direct). Caso contrário, o crédito será efetuado em 1 a 2 dias úteis.
As taxas resultantes de cada estorno (chargeback) estão detalhadas na Tabela de Preços da Viva.com.