Se o seu terminal se desligar de repente ou não ligar, siga as instruções abaixo de acordo com o seu modelo para identificar e resolver o problema.
Importante: Quando o terminal estiver ligado ao carregador, certifique-se de que o carregador está ligado diretamente a uma tomada de parede e não a uma extensão.
Aviso: Se notar que a bateria do terminal está inchada, não continue a usá-la nem a carregá-la por motivos de segurança. É necessária uma inspeção imediata e a substituição da bateria. Por favor, contacte a equipa de suporte.
➤Android A77, A910, A920
→Remoção da bateria e do carregador:
Remova cuidadosamente a bateria e o carregador
Prima e mantenha pressionado o botão de energia durante 10 segundos
Volte a ligar o carregador e tente ligar o terminal
→Se não ligar:
Experimente uma tomada diferente
Se o terminal ainda não ligar, contacte o apoio ao cliente
→Se ligar:
Volte a inserir a bateria
Se a bateria estiver a carregar, deixe o terminal carregar totalmente (100%)
Se não carregar, contacte o apoio ao cliente
➤Android A80
→Remoção do carregador:
Desligue o carregador do terminal durante 10 minutos
Volte a ligar o carregador e tente ligar o terminal
→Se não ligar:
Contacte o apoio ao cliente
➤Prolin D200, S900
→Remoção da bateria e do carregador:
Remova cuidadosamente a bateria e o carregador
Prima e mantenha premido o botão de energia durante 10 segundos
Volte a ligar o carregador e tente ligar o terminal
→Se ligar:
Vá a: Menu > Sistema > Sobre e verifique o estado da bateria
Se aparecer “Battery XX%”, contacte o apoio ao cliente para verificações adicionais
Se aparecer “No battery”, verifique se a luz de energia acende e se o cabo está em boas condições.
Se o cabo estiver danificado ou a luz não acender, contacte o apoio ao cliente
→Se não ligar:
Se não ligar, contacte o apoio ao cliente
➤S800
→Remoção do carregador:
Remova cuidadosamente o carregador.
Prima e mantenha premido o botão de energia durante 10 segundos.
Volte a ligar o carregador e tente ligar o terminal.
→Se não ligar:
Verifique se a luz do carregador acende.
Se a luz não acender, contacte o apoio ao cliente para obter mais assistência.
Se, após o acima referido, o problema persistir, por favor contacte um dos nossos representantes para uma verificação adicional, indicando os passos que efetuou.