A password única é automaticamente enviada para o número de telemóvel registado. Certifique-se de que o número de telemóvel introduzido é o número correto. Se as suas informações de contato estiverem corretas e ainda não tiver recebido o código único, pode solicitar que a password lhe seja reenviada.
No caso de o problema não estar resolvido, por favor verifique o seguinte:
Se a password relativa ao pedido foi enviada através do seu browser, mude para o browser de janela incógnita e tente novamente. Além disso, poderá achar útil limpar a cache/cookies nas definições do seu navegador.
Se a password relativa ao pedido foi enviada através da sua aplicação viva.com, inicie sessão a partir do browser do seu telemóvel ou do browser do seu computador.
Se a password relativa ao seu pedido foi enviada através do browser do seu telemóvel/computador, inicie sessão na sua aplicação viva.com.
Se ainda tiver problemas para receber o código único deverá verificar os seguintes parâmetros e reiniciar o seu dispositivo.
Se estiver ligado à sua rede WIFI, tente mudar para a rede móvel 4G/5G.
Bloqueou 5 - números de dígitos no seu dispositivo?
Recebe outras mensagens de texto sem problemas?
Mudou os seus dados de contacto com os quais se registou nesse mesmo dia? Se sim, pode levar algum tempo para que as informações de contacto sejam atualizadas.
Está a utilizar alguma aplicação adicional para chamadas e mensagens de texto que possam armazená-las em ficheiros ou redirecioná-las para o lixo?
Nota: Caso tenha um dispositivo móvel mais antigo, o código único pode ser armazenado na sua caixa de entrada ou nos seus ficheiros de armazenamento.