Uma Palavra-passe de Utilização Única (OTP) é enviada automaticamente para o seu número de telemóvel registado quando é necessária uma verificação.
Se não recebeu o seu OTP, verifique primeiro se o número de telemóvel registado está correto. Se os seus dados de contacto estiverem corretos, pode solicitar o reenvio do OTP.
Tente solicitar o OTP através de outro canal
Se estiver a tentar receber o OTP através de um navegador no seu computador, abra uma janela privada/anónima (private/incognito) e tente novamente. Recomendamos também que limpe a cache e os cookies do navegador para ajudar a evitar problemas semelhantes no futuro.
Se estiver a tentar receber o OTP através da aplicação Viva.com, tente novamente utilizando o navegador do seu dispositivo móvel ou computador.
Se estiver a tentar receber o OTP através do navegador do seu dispositivo móvel ou computador, tente novamente utilizando a aplicação Viva.com.
Verifique o seu dispositivo e as definições de rede
Se continuar sem receber o OTP, verifique o seguinte:
Reinicie o seu dispositivo.
Se estiver ligado a uma rede Wi-Fi, tente utilizar dados móveis (4G/5G).
Verifique se as mensagens provenientes de números de 5 dígitos estão bloqueadas no seu dispositivo.
Confirme que recebe outras mensagens SMS sem problemas.
Se atualizou recentemente os seus dados de contacto, aguarde alguns minutos para que as alterações sejam refletidas e tente novamente.
Verifique se utiliza aplicações de chamadas ou mensagens que possam filtrar, redirecionar ou armazenar as suas mensagens.
Consulte a sua caixa de entrada, pasta de spam/lixo eletrónico ou outras pastas onde as mensagens possam estar armazenadas.
Nota: Em alguns dispositivos móveis mais antigos, a mensagem OTP pode ser armazenada na Caixa de Entrada ou em pastas de armazenamento, em vez de aparecer juntamente com as restantes mensagens SMS.
Continua sem receber o seu OTP?
Se concluiu todos os passos acima e continua sem receber o seu OTP, contacte um dos nossos representantes para que possamos realizar as verificações necessárias.