➥ O que é a sobretaxa
Com a sobretaxa, os comerciantes podem repassar aos seus clientes as taxas associadas à aceitação de cartões empresariais e cartões internacionais, ajudando a melhorar as suas margens de lucro.
Nota: Com base na legislação da UE (PSD2), em alguns países é permitido que os comerciantes repassem esses encargos aos seus clientes, dependendo do tipo de cartão utilizado.
➥ Quando a sobretaxa é aplicada?
O serviço de sobretaxa é aplicado quando todas as seguintes condições são cumpridas:
O comerciante ativou o serviço de sobretaxa
O tipo de cartão é elegível
O canal de pagamento suporta a sobretaxa (por exemplo, transações sem presença física do cartão através do Viva SmartCheckout)
➥ Onde a sobretaxa é aplicada?
O serviço de sobretaxa pode ser aplicado aos seguintes tipos de transações:
Transações com presença física do cartão
Transações sem presença física do cartão através do Viva SmartCheckout, a partir de 22/01/20261/2026
➥ Como funciona a sobretaxa
Transações com presença física do cartão (POS)
Quando o titular do cartão aproxima o cartão do terminal de pagamento, o serviço é ativado
A aplicação Viva.com Terminal verifica a elegibilidade do cartão
No ecrã final da transação, o titular do cartão terá a opção de aceitar ou rejeitar a sobretaxa
Caso o titular do cartão conteste o processo, poderá selecionar outro cartão
Transações sem presença física do cartão (SmartCheckout)
Assim que o titular do cartão introduz os dados do cartão, o sistema calcula e apresenta o montante da sobretaxa aplicável
A sobretaxa é apresentada de forma clara antes da conclusão do pagamento
Na etapa final do pagamento, o titular do cartão pode rever o montante total, incluindo a sobretaxa, antes de prosseguir com a transação
➥ Como visualizar transações com sobretaxa
Todos os comerciantes que suportam a funcionalidade de valor de sobretaxa podem visualizar as compras com sobretaxa através do portal de autoatendimento.
Na pesquisa avançada da secção Vendas → Transações de vendas, foi adicionada uma nova secção no motor de pesquisa que permite ao comerciante recuperar apenas as compras com sobretaxa, de forma semelhante às funcionalidades existentes para gorjetas e programas de fidelização.
➥ Como ativar a Sobretaxa
A funcionalidade pode ser ativada e desativada pelo comerciante através de um pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente.
Nota:
A partir de 22/01/2026, para os comerciantes que já tenham ativado o serviço de sobretaxa para transações com presença física do cartão, o serviço estará automaticamente disponível no Viva SmartCheckout.
Para terminais, transações, cartões e funcionalidades que suportam a Sobretaxa, verifique aqui.