Pode cancelar uma transferência bancária de saída apenas se esta ainda estiver com o estado Pendente e ainda não tiver sido executada.
Cancelar uma transferência bancária pendente
Inicie sessão na sua conta Viva.com através de um navegador web.
Selecione Contas no menu do lado esquerdo.
Selecione Transferências Bancárias.
Encontre a transferência que pretende cancelar na lista de transações.
Confirme que o estado da transferência é Pendente.
Clique em Cancelar.
Clique em Sim para confirmar o cancelamento.
Após o cancelamento ser concluído com sucesso, a transferência não será executada.
Quando é possível cancelar uma transferência bancária?
Uma transferência bancária só pode ser cancelada durante o período entre a sua submissão e a sua execução.
Se a transferência já tiver sido executada, já não poderá ser cancelada.
Enviei uma transferência para o beneficiário incorreto ou introduzi um montante errado
Se a transferência ainda não tiver sido executada, poderá conseguir cancelá-la seguindo os passos acima.
Se a transferência já tiver sido concluída, em algumas circunstâncias poderemos tentar recuperá-la. No entanto, o sucesso do processo depende da cooperação da instituição financeira do beneficiário.
Também pode contactar diretamente o beneficiário e pedir-lhe que devolva os fundos.
Se precisar de ajuda, inicie uma conversa por chat através da sua conta Viva.com.
Enviei uma transferência, mas os dados da conta do beneficiário estão incorretos
Se a conta do beneficiário estiver incorreta, encerrada ou não existir, o montante transferido deverá normalmente ser devolvido automaticamente à sua conta.
Quando isto acontecer, verá uma notificação na sua conta Viva.com.
A devolução dos fundos demora normalmente até 5 dias.
Tenha em conta que, durante o processo de recuperação de uma transferência bancária, poderão ser aplicadas comissões adicionais pela instituição financeira do beneficiário ou por outras partes envolvidas.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua conta Viva.com.