Se cancelou uma subscrição, mas continua a ser cobrado devido a um pagamento recorrente previamente autorizado:
Contacte primeiro o comerciante
Recomendamos que contacte primeiro o comerciante por e-mail para solicitar um reembolso.
Por favor, guarde uma cópia da correspondência trocada com o comerciante, uma vez que esta poderá ser necessária caso seja necessária uma investigação adicional do caso.
Se o problema não for resolvido
Se não conseguir resolver a situação com o comerciante, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos ajudá-lo a reunir as informações necessárias sobre a transação e prosseguir com o processo de contestação.
Para sua segurança e para ajudar a evitar futuras cobranças recorrentes, recomendamos também que bloqueie o seu cartão.
Importante
Este processo não se aplica a cobranças relacionadas com planos de subscrição da Viva.com.
Os planos de subscrição da Viva.com são cobrados automaticamente de acordo com o seu plano de preços e aparecem separadamente no histórico de transações da sua conta.
Para mais informações sobre os nossos planos de subscrição, clique aqui.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.