Qual é o processo de litígio?
No caso de um cliente contestar uma transação, a empresa será notificada por e-mail e através da aplicação, referindo as ações necessárias (encaminhamento de documentos comprovativos, etc.).
O montante da transação contestada será retido do saldo disponível da conta da viva.com, até que a disputa seja resolvida.
No caso de disputa de transação ser resolvida a favor do comerciante, o valor retido será reembolsado integralmente.
Existe algum custo para litígios de transacções?
Se a disputa da transação for resolvida a favor do cliente, a empresa estará sujeita a uma cobrança adicional de 20€.
Quanto tempo demora o procedimento de um pedido de disputa de uma transação?
O tempo durante o qual uma transação pode estar sob disputa ou contestação depende de muitas variáveis, como a sua complexidade e as provas/informações disponíveis de cada parte envolvida. Normalmente pode durar até 3 meses. Nalguns casos de arbitragem mais complexos podem durar até 6 meses.