Para encontrar as suas transações de vendas falhadas, siga os seguintes passos:
Inicie sessão na sua conta Viva.com.
No menu Vendas, selecione Transações.
Na secção Mostrar Vendas, selecione o período de tempo pretendido e, em seguida, clique em Pesquisa avançada.
No filtro Observações, selecione Falhado e clique em Procurar.
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Para identificar a transação pretendida, verifique:
A data e hora, bem como o montante da transação.
Se na coluna Observações aparece o estado Falhado.
Para saber por que motivo a transação foi rejeitada, consulte o campo Descrição.