Se o seu terminal de pagamento não estiver a funcionar corretamente, pode continuar a aceitar pagamentos descarregando, instalando e utilizando a aplicação Viva.com Terminal app noutro dispositivo disponível, enquanto o seu terminal é analisado ou reparado.
Também pode solicitar a substituição do terminal seguindo estes passos:
Inicie sessão na sua conta Viva.com e selecione Fale connosco no menu.
Entre em contacto com a nossa equipa para verificarmos se reúne as condições necessárias para a substituição do terminal.
Se reunir as condições necessárias, enviar-lhe-emos um terminal de substituição juntamente com uma etiqueta de devolução para que possa devolver o dispositivo avariado.
Poderão ser-lhe cobrados custos de reparação se a avaria não estiver coberta pela garantia, ou uma taxa de diagnóstico caso não seja detetada qualquer avaria.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está à sua disposição para o ajudar. Entre em contacto connosco através da opção Fale connosco na sua conta Viva.com.