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Vejo uma diferença no saldo disponível da minha conta. O que aconteceu?

Atualizado há mais de uma semana

A diferença entre o saldo total e disponível da sua conta indica que há um ou mais montantes congelados. Qualquer congelamento de montantes pode ser devido a:

  • Ordens de transferência ainda não concluídas.

  • Compras com cartão que ainda não tenham sido aceites.

  • Montantes de transações de venda aceites em que parte delas permaneçam congeladas durante um certo período de tempo. *

  • Transações de venda que tenham sido contestadas pelo titular do cartão e que estejam a ser investigadas.


Para verificar se tem o tipo específico de aceitação:

  1. Inicie sessão na sua conta viva.com account.

  2. Selecione a partir do menu Definições e Perfil.

  3. O campo do tempo de aceitação mostrará o tipo de aquisição.

Nota: Poderá verificar um saldo negativo na sua conta. Isto poderá dever-se a encargos relacionados com o seu plano de subscrição, utilização de terminais POS, mensalidade do cartão físico, serviço de transferências ilimitadas gratuitas recebidas, ou outros serviços. Pode consultar a nossa lista de preços completa aqui para uma descrição detalhada de possíveis encargos que poderão ser aplicáveis à sua conta.

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