A diferença entre o saldo total e disponível da sua conta indica que há um ou mais montantes congelados. Qualquer congelamento de montantes pode ser devido a:
Ordens de transferência ainda não concluídas.
Compras com cartão que ainda não tenham sido aceites.
Montantes de transações de venda aceites em que parte delas permaneçam congeladas durante um certo período de tempo. *
Transações de venda que tenham sido contestadas pelo titular do cartão e que estejam a ser investigadas.
Cobranças do plano ou serviço de pagamento ativo (por exemplo, para transferências de entrada gratuitas ilimitadas) que já foram reservadas do saldo disponível.
*Para verificar se tem o tipo específico de aceitação:
Inicie sessão na sua conta Viva.com Account.
Selecione a partir do menu Definições e Perfil.
O campo do tempo de aceitação mostrará o tipo de aquisição.
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Para ver quaisquer compromissos em sua conta, clique aqui.
Saldo Total: Este é o valor total da conta, incluindo todas as transações (depósitos, saques, etc.), independentemente de terem sido totalmente processadas.
Saldo disponível: Este é o valor que você pode usar imediatamente, após levar em consideração quaisquer valores retidos (por exemplo, para transações pendentes ou saques).
Observação: você pode notar um saldo negativo em sua conta. Isso pode ser devido a cobranças relacionadas ao seu plano de assinatura, ao uso de terminais POS, à mensalidade do cartão físico ou a outros serviços. Você pode ver nossa lista completa de preços aqui para obter uma análise detalhada das possíveis cobranças que podem ser aplicadas à sua conta.