Se o seu saldo disponível for inferior ao seu saldo contabilístico, isso normalmente significa que parte dos seus fundos está temporariamente reservada ou pendente.
Isto é normal e pode acontecer por várias razões.
Razões comuns para diferenças no saldo
O seu saldo disponível pode ser afetado por:
Transferências bancárias ainda em processamento
Pagamentos com cartão pendentes de finalização
Transações de vendas com retenções temporárias durante a liquidação
Transações contestadas pelo titular do cartão e atualmente sob investigação
Comissões relacionadas com o seu plano de preços ativo ou serviços (por exemplo, transferências recebidas gratuitas ilimitadas), que já foram reservadas do saldo disponível
Verifique a rapidez de liquidação
Alguns montantes de transações podem ficar temporariamente indisponíveis dependendo das suas definições de liquidação.
Para verificar a velocidade de liquidação:
Inicie sessão na sua Viva.com account.
Vá a Definições → Perfil.
Em Rapidez de liquidação, verá a sua definição atual de liquidação.
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➤ Visualização do navegador móvel
Consultar reservas da conta
Para consultar montantes reservados ou retidos na sua conta, clique aqui.
Compreender os seus saldos
Tipo de saldo | Descrição |
Saldo contabilístico | O montante total da sua conta, incluindo todas as transações processadas e pendentes (por exemplo, depósitos, levantamentos, etc.). |
Saldo disponível | O montante atualmente disponível para utilização após a dedução de montantes reservados ou pendentes (por exemplo, transações ou levantamentos pendentes). |
Porque poderá ver um saldo negativo
Em alguns casos, o saldo da sua conta poderá tornar-se negativo devido a:
Comissões de subscrição ou do plano de preços
Comissões relacionadas com POS terminal
Comissões mensais do cartão físico
Outras comissões de serviço aplicáveis
Para mais informações sobre possíveis comissões da conta, consulte a lista completa de preços aqui.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está aqui para o apoiar. Por favor, contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.