Se o seu terminal Viva.com não conseguir ler o cartão contactless de um cliente, siga estes passos:
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do Viva.com Terminal app.
Verifique se o cartão do cliente suporta pagamentos contactless.
Aproxime lentamente o cartão do leitor contactless do terminal e mantenha-o próximo até ouvir um sinal sonoro que confirma que os dados do cartão foram lidos.
Peça ao cliente que mantenha o cartão diretamente sobre a área de pagamento contactless durante alguns segundos, com o chip à esquerda e o lado mais comprido do cartão alinhado com a extremidade da área contactless.
Se o terminal continuar a não conseguir ler o cartão, peça ao cliente que posicione o cartão de forma que o chip fique diretamente acima da ranhura para cartões do dispositivo.
Se o cartão continuar a não ser reconhecido, é possível que não suporte pagamentos contactless ou que a antena esteja danificada. Peça ao cliente que experimente outro cartão ou uma carteira digital.
Se o problema persistir, verifique o seguinte:
O problema ocorre tanto com cartões físicos como com carteiras digitais?
O terminal não reconhece o cartão de todo?
O terminal reconhece o cartão, mas depois rejeita-o?
A nossa equipa está à sua disposição para o ajudar. Entre em contacto connosco através da opção Fale connosco na sua conta Viva.com. Ao contactar o Apoio ao Cliente, forneça estas informações, bem como os passos que já seguiu para tentar resolver o problema.