No caso improvável de roubo ou perda do seu TPA, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso chat ou via e-mail em support@viva.com, a partir do endereço de email com o qual se registou. A declaração que irá submeter via email deverá indicar o seu desejo de desativar o seu TPA, devido a perda ou roubo.
O seu pedido deve também incluir:
O nome e o NIF da empresa.
O seu número de telefone registado.
Número de série do TPA (pode ser localizado dentro da sua conta viva.com em Vendas → Pagamentos Físicos → Menu TPAs).
Detalhes das perdas/roubo (Quando e onde).
O documento oficial de declaração de perda ou roubo da polícia em anexo (opcional).
Para o seguimento do seu pedido, será informado via email para o endereço eletrónico com o qual se registou.