Disputada: uma transação que foi contestada é sempre marcada como 'Disputada'. Receberá uma notificação por e-mail com instruções sobre os documentos que deve enviar eletronicamente.

Pendente: uma disputa de transação para a qual enviou documentos de suporte e/ou está a ser analisada pela Viva.com é marcada como 'Pendente'. Se necessário, você pode ser solicitado a fornecer documentos adicionais.

A aguardar decisão: quando o envio dos documentos de suporte estiver concluído, a Viva.com envia-os ao banco do cliente/titular do cartão para uma decisão final e para a resolução da disputa. Este processo pode levar até seis meses.

Sucesso: uma disputa de transação para a qual o banco aceitou a documentação que você enviou é marcada como 'Bem-sucedida'. Neste caso, o valor originalmente retido na sua conta, e para que seja devolvido ao cliente, é reembolsado integralmente e não existe cobrança de nenhum valor.

Falha: uma disputa de transação rejeitada pelo banco é marcada como 'Falha'. Neste caso, ser-lhe-ão cobradas taxas administrativas, de acordo com a lista de preços aplicável.