Pode descarregar a aplicação Viva.com Mobile a partir da Google Play Store ou da Apple App Store.
De modo a garantir a maior segurança possível da sua conta e das suas transações, deve sempre confirmar a sua identidade através do processo de autenticação facial para todos os pedidos relacionados com o início de sessão na conta, transações online, transferências bancárias, etc.
A Viva.com está também alinhada com o protocolo 3D - Secure e a diretiva PSD2.
➡️Como posso registar/incluir o meu dispositivo móvel?
Pode iniciar sessão a partir de vários dispositivos (por exemplo, telemóvel ou tablet), mas apenas um dispositivo pode estar registado de cada vez, e esse receberá notificações push para autorizações como a autenticação 2FA em transferências e pagamentos. Se mudar de dispositivo ou desconectar o anterior, terá de registar o novo. Este processo confirma que é o titular da conta e assegura o acesso seguro aos nossos serviços.
Quando descarregar e executar pela primeira vez a app Viva.com no seu dispositivo móvel Android/iOS*, terá de efetuar os seguintes passos:
Introduza os seus dados de início de sessão (número de telemóvel registado e palavra-passe)
A aplicação Viva.com pedir-lhe-á para ''Emparelhar dispositivo''
Toque em "Continuar" e tire uma selfie.
Depois de tirar uma selfie, o ícone "Êxito" deverá aparecer no ecrã.
Por fim, será apresentada a mensagem "Emparelhamento concluído".
Após concluir os passos acima, o seu dispositivo estará devidamente registado na app Viva.com.
*Android versão 8.1 e posterior e iOS 15 e mais recente.
➡️Autorize uma tentativa de login ou um pagamento/transferência
Sempre que acede à sua conta Viva.com através de um browser da Internet ou realiza pagamentos/transferências online, necessita fazer o seguinte:
Tocar na notificação recebida no seu dispositivo móvel e ver o pedido de aprovação.
Iniciar sessão na aplicação Viva.com, utilizando a biometria do telemóvel (identificação facial/identificação tátil), se ativada.
Rever o pedido (autorizar ou rejeitar).
Uma vez autorizado o pedido, iniciar sessão na sua conta.
➡️Não estou a receber notificações push através da minha aplicação Viva.com. O que devo fazer?
Se não receber notificações push no dispositivo móvel com o qual se registou, deve certificar-se de que:
Não está a utilizar uma ligação VPN
Atualizou a aplicação Viva.com para a versão mais recente
O seu smartphone não está desativado
Tentou executar a ação a partir de uma rede 4G/5G em vez de Wi-Fi
Se continuar a não receber notificações push, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através de chat ou e-mail para analisar melhor o problema.
➡️O dispositivo não reconhece meu rosto, o que devo fazer?
Se você estiver usando Wi-Fi, tente se conectar por meio de 4G/5G.
Certifique-se de não usar óculos, chapéu ou qualquer objeto que possa obstruir o processo de reconhecimento facial.
Entre em contato com nosso chat de Suporte ao Cliente para obter mais informações sobre seu problema.
➡️Como alterar o idioma
O aplicativo Viva.com é exibido no idioma escolhido nas configurações do sistema operacional do dispositivo.
➜Altere o idioma no seu dispositivo Android
No seu dispositivo Android, toque em Configurações
Toque em Sistema > Idiomas e insira > Idiomas
Se você não conseguir encontrar "Sistema", em "Pessoal", toque em Idiomas e insira > Idiomas
Toque em Adicionar um idioma e escolha o idioma que deseja usar
Arraste seu idioma para o topo da lista
➜Altere o idioma no seu dispositivo iPhone
Vá para Configurações > Geral > Idioma e Região
Defina o idioma do iPhone
Para adicionar outro idioma, toque em Adicionar idioma e selecione um idioma.