De modo a garantir a maior segurança possível da sua conta e das suas transações, deve sempre confirmar a sua identidade através do processo de autenticação facial para todos os pedidos relacionados com o início de sessão na conta, transações online, transferências bancárias, etc.
A viva.com está também alinhada com o protocolo 3D - Secure e a diretiva PSD2.
Como posso registar/incluir o meu dispositivo móvel?
Quando descarregar e executar pela primeira vez a app viva.com no seu dispositivo móvel Android/iOS, terá de efetuar os seguintes passos:
Introduza os seus dados de início de sessão (número de telemóvel registado e palavra-passe)
A aplicação viva.com pedir-lhe-á para ''Emparelhar dispositivo''
Toque em "Continuar" e tire uma selfie.
Depois de tirar uma selfie, o ícone "Êxito" deverá aparecer no ecrã.
Por fim, será apresentada a mensagem "Emparelhamento concluído".
Após concluir os passos acima, o seu dispositivo estará devidamente registado na app viva.com.
Autorize uma tentativa de login ou um pagamento/transferência
Sempre que acede à sua conta viva.com através de um browser da Internet ou realiza pagamentos/transferências online, necessita fazer o seguinte:
Tocar na notificação recebida no seu dispositivo móvel e ver o pedido de aprovação.
Iniciar sessão na aplicação viva.com, utilizando a biometria do telemóvel (identificação facial/identificação tátil), se ativada.
Rever o pedido (autorizar ou rejeitar).
Uma vez autorizado o pedido, iniciar sessão na sua conta.
Não estou a receber notificações push através da minha aplicação viva.com. O que devo fazer?
Se não receber notificações push no dispositivo móvel com o qual se registou, deve certificar-se de que:
Não está a utilizar uma ligação VPN
Atualizou a aplicação viva.com para a versão mais recente
O seu smartphone não está desativado
Tentou executar a ação a partir de uma rede 4G/5G em vez de Wi-Fi
Se continuar a não receber notificações push, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através de chat ou e-mail para analisar melhor o problema.