Pode descarregar a aplicação Viva.com Mobile a partir da Google Play Store ou da Apple App Store.
De modo a garantir a maior segurança possível da sua conta e das suas transações, deve sempre confirmar a sua identidade através do processo de autenticação facial para todos os pedidos relacionados com o início de sessão na conta, transações online, transferências bancárias, etc.
Este processo inclui a confirmação através de uma notificação push na aplicação Viva.com no dispositivo registado (utilizando um método biométrico como Face ID ou impressão digital).
Se indisponível, poderá confirmar através de um código OTP enviado por SMS.
A Viva.com está também alinhada com o protocolo 3D - Secure e a diretiva PSD2.
➡️Como posso registar/incluir o meu dispositivo móvel?
Pode iniciar sessão a partir de vários dispositivos (por exemplo, telemóvel ou tablet), mas apenas um dispositivo pode estar registado de cada vez, e esse receberá notificações push para autorizações como a autenticação 2FA em transferências e pagamentos. Se mudar de dispositivo ou desconectar o anterior, terá de registar o novo. Este processo confirma que é o titular da conta e assegura o acesso seguro aos nossos serviços.
Ao instalar a aplicação Viva.com Mobile pela primeira vez no seu dispositivo (Android/iOS), siga estes passos para registar o seu dispositivo:
Introduza a sua palavra-passe e inicie sessão na sua conta.
A aplicação apresentará a mensagem “Pair your Device”.
Toque em “Continue”.
Nota: Dependendo das definições da sua conta, poderá ser-lhe pedido que tire uma selfie através do ecrã “Let's take a Selfie”.
Toque em “Continue” e tire uma selfie.
Se a captura for bem-sucedida, verá a indicação “Success”.
*Versões suportadas: Android 12 ou superior, iOS 15 ou superior (para autenticação com selfie).
Se não lhe for pedida uma selfie, a confirmação do dispositivo será feita através da introdução de um código OTP enviado por SMS.
Após a conclusão do processo, verá a mensagem “Pairing completed”.
Após concluir os passos acima, o seu dispositivo estará devidamente registado na app Viva.com.
➡️Autorize uma tentativa de login ou um pagamento/transferência
Sempre que acede à sua conta Viva.com através de um browser da Internet ou realiza pagamentos/transferências online, necessita fazer o seguinte:
Tocar na notificação recebida no seu dispositivo móvel e ver o pedido de aprovação.
Iniciar sessão na aplicação Viva.com, utilizando a biometria do telemóvel (identificação facial/identificação tátil), se ativada.
Rever o pedido (autorizar ou rejeitar).
Uma vez autorizado o pedido, iniciar sessão na sua conta.
➡️Não estou a receber notificações push através da minha aplicação Viva.com. O que devo fazer?
Se não receber notificações push no dispositivo móvel com o qual se registou, deve certificar-se de que:
Não está a utilizar uma ligação VPN
Atualizou a aplicação Viva.com para a versão mais recente
O seu smartphone não está desativado
Tentou executar a ação a partir de uma rede 4G/5G em vez de Wi-Fi
Se continuar a não receber notificações push, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através de chat ou e-mail para analisar melhor o problema.
➡️O dispositivo não reconhece meu rosto, o que devo fazer?
Se você estiver usando Wi-Fi, tente se conectar por meio de 4G/5G.
Certifique-se de não usar óculos, chapéu ou qualquer objeto que possa obstruir o processo de reconhecimento facial.
Entre em contato com nosso chat de Suporte ao Cliente para obter mais informações sobre seu problema.
➡️Como alterar o idioma
O aplicativo Viva.com é exibido no idioma escolhido nas configurações do sistema operacional do dispositivo.
➜Altere o idioma no seu dispositivo Android
No seu dispositivo Android, toque em Configurações
Toque em Sistema > Idiomas e insira > Idiomas
Se você não conseguir encontrar "Sistema", em "Pessoal", toque em Idiomas e insira > Idiomas
Toque em Adicionar um idioma e escolha o idioma que deseja usar
Arraste seu idioma para o topo da lista
➜Altere o idioma no seu dispositivo iPhone
Vá para Configurações > Geral > Idioma e Região
Defina o idioma do iPhone
Para adicionar outro idioma, toque em Adicionar idioma e selecione um idioma.