A aplicação Viva.com ajuda-o a aceder de forma segura à sua Viva.com account e a aprovar ações, como inícios de sessão, pagamentos online e transferências bancárias.
Pode transferir a aplicação a partir da Google Play Store ou da Apple App Store.
Para proteger a sua conta, determinadas ações exigem a verificação da sua identidade através da aplicação. Dependendo das definições da sua conta, poderá ser-lhe solicitado que:
aprove uma notificação push no seu dispositivo registado, confirmando a sua identidade através da autenticação biométrica do dispositivo (por exemplo, Face ID, Touch ID ou impressão digital);
introduza uma palavra-passe de utilização única (OTP) enviada por SMS, caso a autenticação biométrica não esteja disponível.
Importante: Pode iniciar sessão na sua conta a partir de vários dispositivos (por exemplo, telemóvel ou tablet), mas apenas um dispositivo pode estar registado de cada vez. Se mudar de dispositivo ou remover o dispositivo atualmente registado, terá de registar o novo dispositivo antes de poder receber notificações push para aprovar inícios de sessão ou autenticar pagamentos.
Registar o seu dispositivo móvel
Depois de instalar a aplicação Viva.com (Android/iOS):
Abra a aplicação.
Introduza a sua palavra-passe e inicie sessão.
Quando lhe for solicitado ("Pair your Device"), selecione Continuar para emparelhar o seu dispositivo.
Se lhe for solicitado que tire uma selfie
Dependendo das definições da sua conta, poderá ser apresentado o ecrã Let's take a Selfie.
Selecione Continuar.
Tire uma selfie seguindo as instruções apresentadas no ecrã.
Se o processo for concluído com sucesso, será apresentada uma mensagem de confirmação.
Versões suportadas
Android 12 ou superior
iOS 15 ou superior (para autenticação por selfie)
Se não lhe for solicitado que tire uma selfie
Introduza a palavra-passe de utilização única (OTP) recebida por SMS para concluir o registo do dispositivo.
Após a conclusão do registo, será apresentada a mensagem: Pairing completed.
O seu dispositivo encontra-se agora registado e pronto para aprovar pedidos seguros.
Aprovar um início de sessão ou um pagamento
Quando iniciar sessão na sua Viva.com account através de um navegador Web ou efetuar um pagamento online ou uma transferência bancária:
Abra a notificação push enviada para o seu dispositivo registado.
Se lhe for solicitado, confirme a sua identidade utilizando o método de autenticação biométrica do dispositivo (Face ID, Touch ID ou impressão digital).
Reveja o pedido.
Selecione Authorize ou Reject.
Após a aprovação, o início de sessão ou a transação prosseguirão.
Resolução de problemas com notificações push
Se não estiver a receber notificações push:
Certifique-se de que a VPN está desativada.
Atualize a aplicação Viva.com para a versão mais recente.
Certifique-se de que o seu dispositivo não tem acesso root.
Tente utilizar dados móveis (4G/5G) em vez de Wi-Fi.
Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente através do chat.
Resolução de problemas com o reconhecimento facial
Se a aplicação não conseguir reconhecer o seu rosto:
Tente utilizar dados móveis (4G/5G) em vez de Wi-Fi.
Remova qualquer elemento que possa estar a cobrir o seu rosto, como óculos, chapéu ou outros acessórios.
Siga as instruções apresentadas no ecrã e tente novamente.
Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente através do chat.
Alterar o idioma da aplicação
A aplicação Viva.com utiliza o idioma selecionado no sistema operativo do seu dispositivo.
Android
Abra Definições.
Aceda a Sistema > Idiomas e introdução de texto > Idiomas.
Se Sistema não estiver disponível, aceda a Personalização > Idiomas e introdução de texto > Idiomas.
Selecione o seu idioma preferido.
Mova o idioma preferido para o topo da lista.
iPhone
Abra Definições > Geral > Idioma e região.
Selecione o seu idioma preferido.
Para adicionar outro idioma, toque em Adicionar idioma e selecione o idioma pretendido.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.