Uma contestação é um pedido de análise de uma transação com cartão que considera incorreta, não autorizada ou que não foi processada conforme esperado.
Exemplos:
Uma transação que não reconhece
Bens ou serviços que não recebeu
Um reembolso que não recebeu
Uma cobrança que continuou após o cancelamento de uma subscrição
Um montante debitado diferente do montante inicialmente acordado
Antes de apresentar uma contestação, recomendamos que contacte primeiro diretamente o comerciante, uma vez que muitos casos podem ser resolvidos mais rapidamente desta forma. Se o problema não puder ser resolvido, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência. A nossa equipa analisará o seu caso.
Tenha em atenção que a análise de uma contestação pode demorar entre 3 e 6 meses a partir do momento em que todas as informações necessárias e os documentos comprovativos forem fornecidos.
Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.