Se identificar uma transação que não reconhece, verifique primeiro se poderá tratar-se de um débito legítimo antes de tomar quaisquer medidas adicionais.
Antes de nos contactar
Por favor, verifique o seguinte:
1. Confirme que continua na posse do seu cartão e que tem acesso à sua conta
Verifique que:
O seu cartão de débito Viva.com está na sua posse.
As suas credenciais de acesso à sua Viva.com account continuam seguras e que mantém acesso à mesma.
2. Verifique o nome do comerciante
O nome do comerciante apresentado na sua conta poderá ser diferente do nome da empresa que conhece. Algumas empresas utilizam uma designação comercial diferente para processar pagamentos.
3. Verifique a data da transação
A data da transação apresentada na sua conta corresponde à data em que o pagamento foi processado. Poderá ter efetuado a compra antes da data apresentada.
4. Compare a transação com o seu recibo
Verifique quaisquer recibos ou confirmações de compra que possua e compare:
O nome do comerciante
O montante da transação
A data da transação
5. Verifique a localização do comerciante
A localização apresentada para uma transação poderá referir-se à sede do comerciante ou ao local de processamento do pagamento, e não necessariamente ao local onde a compra foi efetuada.
6. Confirme se alguém conhecido utilizou o cartão
Verifique se a transação poderá ter sido efetuada por um familiar ou outra pessoa autorizada que tenha tido acesso ao cartão.
7. Verifique os encargos na sua Viva.com account
Alguns débitos na sua conta poderão estar relacionados com serviços Viva.com, incluindo:
O seu plano de subscrição
A utilização de POS
As mensalidades de um cartão físico
O serviço de transferências recebidas ilimitadas ativas
Pode consultar os encargos aplicáveis na nossa tabela de preços detalhada aqui.
Ainda não consegue identificar a transação?
Se efetuou todas as verificações acima e continua sem reconhecer a transação, a nossa equipa está disponível para o ajudar. Por favor, contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account. Recomendamos também que cancele imediatamente o seu cartão de débito Viva.com.