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Guia de encomenda

Atualizado hoje

Com a inovadora solução Tap on Any Device da Viva.com, você pode usar qualquer iPhone ou dispositivo Android com NFC, disponível nas lojas, para aceitar pagamentos.

No entanto, se você precisar de um dispositivo com um visual mais semelhante a um terminal ou que atenda a uma necessidade muito específica, visite a nossa loja para escolher entre o nosso amplo portfólio de dispositivos disponíveis na loja Viva.com.

Lá, você pode comprar um dispositivo ou solicitar um sob um contrato de assinatura. O envio é gratuito.


➡️Obter um dispositivo com um contrato de assinatura

Os contratos de assinatura ajudam você a obter um dispositivo sem precisar pagar o valor total antecipadamente. Para encomendar um dispositivo com um contrato de assinatura, você precisa ter:

  • Uma conta verificada na Viva.com

  • Fundos suficientes na sua conta para cobrir o primeiro pagamento

Se você for um novo cliente e o saldo da sua conta não for suficiente, pode adicionar fundos à sua conta:

  • Por transferência bancária de outra conta.

  • Usando o seu cartão de pagamento.

Veja aqui como adicionar fundos à sua conta Viva.com.

Você só pode obter um dispositivo com um plano de assinatura se tiver uma conta e ela já estiver verificada.

O pagamento pode ser feito apenas com os fundos disponíveis na sua conta. Se sua conta estiver vazia, você pode recarregá-la efetuando um pagamento com cartão.

Nota: Os planos de assinatura estão disponíveis em todos os países e para a maioria dos dispositivos oferecidos em nossa loja. No entanto, por razões de conformidade, a obtenção de um dispositivo com um contrato de assinatura não está disponível para empresários individuais e associações no Reino Unido.


➡️Encerramento de um contrato de assinatura

Você pode encerrar o seu contrato de assinatura a qualquer momento, sem precisar pagar taxas de rescisão, se já tiver realizado transações que geraram receita suficiente para a Viva.com para cobrir o custo do dispositivo.

Caso contrário, será necessário pagar a diferença como taxa de rescisão, e você poderá ficar com o dispositivo, caso precise dele no futuro.


➡️Recebimento do seu pedido

As remessas geralmente são feitas no mesmo dia ou no próximo dia útil, e normalmente chegam em no máximo 2 a 3 dias.

Você será informado sobre o andamento do seu pedido por e-mail ou através do seu e-banking.

Quase todos os dispositivos oferecidos em nossa loja funcionam com o aplicativo Viva.com Terminal, que já vem pré-instalado no dispositivo.

Para ativar e configurar o seu dispositivo, siga o guia de configuração do aplicativo Viva.com Terminal.


➡️Fatura

Os pedidos de venda são enviados e faturados pelos nossos parceiros, que também são responsáveis pelo suporte pós-venda.
Você encontrará a fatura dentro da embalagem que contém o dispositivo.

Os pedidos por assinatura são enviados pela Viva.com. As taxas de assinatura são consideradas taxas de transação e, por isso, estão incluídas no extrato mensal disponível na sua conta ao final do mês.

Você pode consultar as instruções sobre onde encontrar o seu extrato na sua conta.


➡️Suporte pós-venda

Resolução de problemas em menos de 14 dias após o recebimento do pedido

Se você relatar o problema em menos de 14 dias corridos após o recebimento da remessa, poderá devolver o dispositivo.

Substituiremos o dispositivo sem fazer perguntas, desde que a embalagem esteja intacta e todos os itens estejam no lugar.

Resolução de problemas após 14 dias do recebimento do pedido

Se você relatar o problema após 14 dias corridos do recebimento, não terá direito a um dispositivo substituto e, normalmente, será necessário enviar o dispositivo de volta para reparo.

Você pode verificar aqui os detalhes sobre como devolver ou cancelar o seu pedido.

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