⇨ Error 58 | NULL TRANSACTIONS
Este código de error específico significa que no hay transacciones en el terminal para imprimir en el informe.
Si aparece este error, debe:
Confirmar que las transacciones que intenta imprimir están dentro de la versión actual del sistema y después de cualquier actualización
Asegurarse de no intentar imprimir el “Current Batch” después de seleccionar “End Batch”, ya que el lote actual estará vacío
Verificar de nuevo el rango de fechas y horas seleccionado para la impresión, para confirmar que existen transacciones en ese periodo
⇨ Error 2079
Si ve el error 2079 en su terminal Android, siga estos pasos:
Mantenga pulsado el botón de encendido y, en la pantalla gris, seleccione “Reboot” dos veces.
Reinicie el terminal de pago.
Si el mensaje de error vuelve a aparecer:
Vaya a System – Reset – Settings Reset
Si el mensaje de error vuelve a aparecer:
Vaya a System – Reset – Full Reset – Después del Full Reset, siga la guía del artículo ¿Cómo conecto el terminal de tarjetas a mi cuenta?
Si el error persiste, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
⇨ Error 2108
Si recibe el error 2108, esto indica un problema con su cuenta (por ejemplo, verificación pendiente de un documento). En este caso, compruebe el correo electrónico asociado a su cuenta para ver las actualizaciones relevantes. Si no encuentra el correo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
⇨ Error – Device initialization failed
Si en su terminal Android aparece el mensaje “Device initialization failed”:
Compruebe si el terminal está conectado a su Viva.com account.
Una vez confirmada la conexión con la cuenta, compruebe si el terminal se conecta correctamente a la red (según el modelo – Ethernet/Wi-Fi).
Si las comprobaciones anteriores son correctas, actualice el sistema.
Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
⇨ Error – Network Error
Los pasos de resolución de problemas se aplican a los terminales A920 Pro, A920, A910, A77, A50 si aparece el mensaje “Network Error”.
↳ Wi-Fi:
Elimine la red a la que está conectado y vuelva a conectarse introduciendo la contraseña de Wi-Fi.
Confirme que la frecuencia de la red sea de 2,4 GHz.
↳ Red móvil/Datos:
Abra la aplicación Viva.com y, en el menú de la izquierda, seleccione: System > Settings > Network Settings
Elija Mobile Network
Compruebe si el APN es VIVAPOS. Si no, añádalo manualmente con la siguiente información:
Name: vivapos
APN: vivapos
vivapos user: –
password: –
Authentication type: None
Comprobación importante: en la configuración avanzada de la red móvil, verifique la posibilidad de cambiar de operador de red
Confirme en la configuración de red que las siguientes opciones estén activadas:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Una vez activado el roaming de datos, desplácese hacia abajo y pulse en Network Operators. Confirme seleccionando SÍ para buscar redes disponibles (la búsqueda tarda aproximadamente un minuto).
Elija el operador móvil 4G que desee (distinto del actual).
Nota: La ruta para elegir un operador de red varía según el tipo de terminal.
Para A77, A910 y A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Para A50 y A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ El usuario debe pulsar el interruptor de encendido/apagado y luego OK en el mensaje emergente para buscar redes disponibles.
Si, después de lo anterior, el problema persiste, póngase en contacto con uno de nuestros representantes para una verificación adicional, indicando los pasos que ya ha seguido.