Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla utilizando su número de teléfono móvil registrado y su dirección de correo electrónico registrada.
Antes de comenzar
Asegúrese de tener acceso a:
su número de teléfono móvil registrado (para recibir un código de verificación), y
su dirección de correo electrónico registrada (para recibir el enlace para restablecer la contraseña).
Restablecer la contraseña
Acceda al sitio web de Viva.com y seleccione Iniciar sesión.
Seleccione ¿Ha olvidado su contraseña?
Introduzca su número de teléfono móvil registrado y seleccione Restablecer contraseña.
Le enviaremos un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada con instrucciones para restablecer su contraseña.
Abra el correo electrónico y seleccione el enlace para restablecer la contraseña.
Cree una nueva contraseña y seleccione Completar.
Introduzca el código OTP (contraseña de un solo uso) enviado por SMS a su número de teléfono móvil registrado.
Una vez que la contraseña se haya restablecido correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación.
También recibirá un correo electrónico de confirmación en su dirección de correo electrónico registrada para informarle de que su contraseña ha sido modificada.
Importante: Si supera el máximo de tres intentos permitidos para restablecer su contraseña, deberá esperar 30 minutos antes de volver a intentarlo.