Si su terminal se apaga de repente o no enciende, siga las instrucciones a continuación según su modelo para identificar y resolver el problema.
Importante: Cuando el terminal esté conectado al cargador, asegúrese de que el cargador esté enchufado directamente a una toma de pared y no a una regleta.
Advertencia: Si nota que la batería del terminal está hinchada, no continúe usándola ni cargándola por motivos de seguridad. Se requiere una inspección inmediata y la sustitución de la batería. Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte.
➤Android A77, A910, A920
→Extracción de la batería y el cargador:
Retire con cuidado la batería y el cargador
Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos
Vuelva a conectar el cargador e intente encender el terminal
→Si no enciende:
Pruebe con otro enchufe
Si el terminal aún no enciende, contacte con el servicio de atención al cliente
→Si enciende:
Vuelva a insertar la batería
Si la batería se está cargando, deje que el terminal se cargue completamente (100%)
Si no se carga, contacte con el servicio de atención al cliente
➤Android A80
→Extracción del cargador:
Desconecte el cargador del terminal durante 10 minutos
Vuelva a conectar el cargador e intente encender el terminal
→Si no enciende:
Contacte con el servicio de atención al cliente
➤Prolin D200, S900
→Extracción de la batería y el cargador:
Retire con cuidado la batería y el cargador
Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos
Vuelva a conectar el cargador e intente encender el terminal
→Si enciende:
Vaya a: Menú > Sistema > Acerca de y verifique el estado de la batería
Si ve “Battery XX%”, contacte con el servicio de atención al cliente para más comprobaciones
Si ve “No battery”, verifique si la luz de encendido se enciende y si el cable está en buen estado.
Si el cable está dañado o la luz no se enciende, contacte con el servicio de atención al cliente
→Si no enciende:
Si no enciende, contacte con el servicio de atención al cliente
➤S800
→Extracción del cargador:
Retire con cuidado el cargador.
Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos.
Vuelva a conectar el cargador e intente encender el terminal.
→Si no enciende:
Verifique si la luz del cargador se enciende.
Si la luz no se enciende, contacte con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Si, después de lo anterior, el problema persiste, por favor contacte a uno de nuestros representantes para una verificación adicional, indicando los pasos que ha seguido.