Si tu pago con tarjeta ha sido rechazado en una tienda física o en línea, revisa los siguientes puntos antes de intentarlo de nuevo.
1. Comprueba tu saldo disponible
Asegúrate de que dispones de fondos suficientes en tu cuenta principal.
Para consultar tu saldo disponible:
Cuentas > Primary > Saldo disponible.
2. Comprueba el estado de tu cuenta
Asegúrate de que tu cuenta está completamente verificada y de que no existen incidencias de verificación pendientes.
Para consultar el estado de tu cuenta:
Ajustes > Perfil.
3. Comprueba el estado de tu tarjeta
Asegúrate de que tu tarjeta:
Está activada
No está bloqueada
No ha sido cancelada
No ha caducado
4. Verifica tu PIN
Si estás realizando una compra en una tienda física y se te solicita introducir tu PIN, asegúrate de introducirlo correctamente.
Puedes consultar el PIN de tu tarjeta en la aplicación de Viva.com:
Panel De Control > Detalles > Mostrar Pin.
5. Verifica los datos de tu tarjeta
Si realizas una compra en línea, asegúrate de que los siguientes datos se han introducido correctamente:
Número de tarjeta
Fecha de caducidad
Código CVC
Puedes consultar los datos de tu tarjeta en la aplicación de Viva.com:
Panel De Control > Detalles > Mostrar detalles de la tarjeta.
6. Aprueba las compras en línea
Algunas compras en línea requieren confirmación a través de la aplicación de Viva.com.
Abre la aplicación en tu dispositivo móvil y aprueba el pago mediante:
Huella dactilar
Face ID
PIN
El problema persiste
Si tu pago sigue siendo rechazado:
Revisa tu bandeja de entrada para comprobar si has recibido comunicaciones importantes relacionadas con tu cuenta o tu tarjeta.
Soluciona cualquier incidencia identificada e intenta realizar la transacción de nuevo.
Ponte en contacto con nosotros a través de la opción Contacta con nosotros en tu cuenta de Viva.com si necesitas ayuda adicional.
¿Por qué mi transacción sigue apareciendo como pendiente?
Una transacción pendiente significa que el pago ha sido autorizado, pero el comercio aún no lo ha procesado completamente.
Una vez que el comercio complete el procesamiento de la transacción, el pago se finalizará y se reflejará en tu cuenta según corresponda.