Cuando utilice su tarjeta para hacer compras en tiendas físicas o por Internet, asegúrese que dispone de saldo en su cuenta Principal y que su tarjeta no ha caducado.
Para encontrar el saldo disponible en su cuenta Principal después de iniciar sesión, vaya al menú Cuentas > Primary > Saldo disponible.
Asegúrese también que su cuenta está totalmente autentificada y de que no hay autentificaciones pendientes por validar entrando en Ajustes > Perfil.
Si le piden el PIN, asegúrese de introducirlo correctamente. Puede ver el PIN de la tarjeta en la aplicación viva.com en Panel De Control > Detalles > Mostrar Pin.
A continuación, asegúrese de que su tarjeta está activada y no bloqueada o cancelada.
Si va a realizar una compra en línea, asegúrese de «Aprobar» la solicitud abriendo la aplicación en su teléfono móvil mediante huella dactilar, Face ID o PIN.
Por último, asegúrese de introducir correctamente todos los dígitos de la tarjeta, así como el CVC y la fecha de caducidad. Puede encontrar los datos de su tarjeta en Panel De Control > Detalles > Mostrar detalles de la tarjeta.
En caso de que el problema persista, asegúrese de revisar su bandeja de entrada por si ha recibido alguna notificación importante y póngase en contacto con uno de nuestros agentes para obtener más ayuda si es necesario.
¿Por qué se ha rechazado la transacción con mi tarjeta de débito?
Una transacción puede fallar por varias razones, como saldo insuficiente, tarjeta caducada o inactiva, PIN o información de tarjeta incorrectos, rechazo por el sistema bancario, verificación de cuenta pendiente, etc.
¿Por qué sigue pendiente la transacción de mi tarjeta?
Si una transacción aparece como pendiente, indica que aún no ha sido cargada en la tarjeta por el comerciante/empresa. Deberá esperar y, una vez cargada en su tarjeta, el importe se deducirá del saldo disponible en su cuenta.