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¿Por qué no puedo hacer transacciones con mi tarjeta?

Actualizado hace más de 2 meses

Cuando utilice su tarjeta para hacer compras en tiendas físicas o por Internet, asegúrese que dispone de saldo en su cuenta Principal y que su tarjeta no ha caducado.

Para encontrar el saldo disponible en su cuenta Principal después de iniciar sesión, vaya al menú Cuentas > Primary > Saldo disponible.

Asegúrese también que su cuenta está totalmente autentificada y de que no hay autentificaciones pendientes por validar entrando en Ajustes > Perfil.

Si le piden el PIN, asegúrese de introducirlo correctamente. Puede ver el PIN de la tarjeta en la aplicación viva.com en Panel De Control > Detalles > Mostrar Pin.

A continuación, asegúrese de que su tarjeta está activada y no bloqueada o cancelada.

Si va a realizar una compra en línea, asegúrese de «Aprobar» la solicitud abriendo la aplicación en su teléfono móvil mediante huella dactilar, Face ID o PIN.

Por último, asegúrese de introducir correctamente todos los dígitos de la tarjeta, así como el CVC y la fecha de caducidad. Puede encontrar los datos de su tarjeta en Panel De Control > Detalles > Mostrar detalles de la tarjeta.

En caso de que el problema persista, asegúrese de revisar su bandeja de entrada por si ha recibido alguna notificación importante y póngase en contacto con uno de nuestros agentes para obtener más ayuda si es necesario.


➡️ ¿Por qué se ha rechazado la transacción con mi tarjeta de débito?

Una transacción puede fallar por varias razones, como saldo insuficiente, tarjeta caducada o inactiva, PIN o información de tarjeta incorrectos, rechazo por el sistema bancario, verificación de cuenta pendiente, etc.

➡️ ¿Por qué sigue pendiente la transacción de mi tarjeta?

Si una transacción aparece como pendiente, indica que aún no ha sido cargada en la tarjeta por el comerciante/empresa. Deberá esperar y, una vez cargada en su tarjeta, el importe se deducirá del saldo disponible en su cuenta.

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