Cuando utilice su tarjeta para hacer compras en tiendas físicas o por Internet, asegúrese que dispone de saldo en su cuenta Principal y que su tarjeta no ha caducado.
Para encontrar el saldo disponible en su cuenta Principal después de iniciar sesión, vaya al menú Cuentas > Primary > Saldo disponible.
Asegúrese también que su cuenta está totalmente autentificada y de que no hay autentificaciones pendientes por validar entrando en Ajustes > Perfil.
Si le piden el PIN, asegúrese de introducirlo correctamente. Puede ver el PIN de la tarjeta en la aplicación viva.com en Panel De Control > Detalles > Mostrar Pin.
A continuación, asegúrese de que su tarjeta está activada y no bloqueada o cancelada.
Si va a realizar una compra en línea, asegúrese de «Aprobar» la solicitud abriendo la aplicación en su teléfono móvil mediante huella dactilar, Face ID o PIN.
Por último, asegúrese de introducir correctamente todos los dígitos de la tarjeta, así como el CVC y la fecha de caducidad. Puede encontrar los datos de su tarjeta en Panel De Control > Detalles > Mostrar detalles de la tarjeta.
En caso de que el problema persista, asegúrese de revisar su bandeja de entrada por si ha recibido alguna notificación importante y póngase en contacto con uno de nuestros agentes para obtener más ayuda si es necesario.
➡️ ¿Por qué se ha rechazado la transacción con mi tarjeta de débito?
Una transacción puede fallar por varias razones, como saldo insuficiente, tarjeta caducada o inactiva, PIN o información de tarjeta incorrectos, rechazo por el sistema bancario, verificación de cuenta pendiente, etc.
➡️ ¿Por qué sigue pendiente la transacción de mi tarjeta?
Si una transacción aparece como pendiente, indica que aún no ha sido cargada en la tarjeta por el comerciante/empresa. Deberá esperar y, una vez cargada en su tarjeta, el importe se deducirá del saldo disponible en su cuenta.