La contraseña de un solo uso se envía automáticamente al número de móvil registrado. Asegúrese de que el número de móvil que ha introducido es el correcto. Si su información de contacto es correcta y aún no ha recibido la OTP, puede solicitar que se le vuelva a enviar la contraseña.
En caso de que el problema no se resuelva, por favor compruebe lo siguiente:
Si la solicitud de contraseña se ha enviado a través de su navegador web, cambie a un navegador en modo incognito e inténtelo de nuevo. Además, puede resultarle útil borrar el cache / cookies en la configuración de su navegador.
Si la solicitud de contraseña se ha enviado a través de la aplicación viva.com, inicie sesión desde el navegador de su móvil/ordenador.
Si la solicitud de contraseña se ha enviado a través del navegador de su móvil/ordenador, inicie sesión en la aplicación viva.com.
Si sigue experimentando problemas para recibir la OTP, tendrá que comprobar los siguientes parámetros y reiniciar su dispositivo.
Si está conectado a su red WIFI, intente cambiar a la red móvil 4G/5G.
Ha bloqueado los números de 5 dígitos en su dispositivo?
Está recibiendo otros mensajes de texto sin problemas?
Ha cambiado la información de contacto registrada el mismo día? En caso afirmativo, es posible que la información de contacto tarde algún tiempo en actualizarse.
Está utilizando alguna aplicación adicional para llamadas y mensajes de texto que pueda almacenarlos en archivos o redirigirlos a la bandeja de correo no Deseado?
Aviso: En caso de que disponga de un dispositivo móvil antiguo, es posible que el mensaje OTP se almacene en la bandeja de entrada o en los archivos de almacenamiento.