Se envía automáticamente una contraseña de un solo uso (OTP) al número de teléfono móvil registrado cuando se requiere una verificación.
Si no ha recibido su OTP, primero asegúrese de que su número de teléfono móvil registrado es correcto. Si sus datos de contacto son correctos, puede solicitar que se vuelva a enviar el OTP.
Intente solicitar el OTP a través de otro canal
Si está intentando recibir el OTP a través de un navegador en su ordenador, abra una ventana privada o de incógnito y vuelva a intentarlo. También le recomendamos borrar la memoria caché y las cookies de su navegador para evitar problemas similares en el futuro.
Si está intentando recibir el OTP a través de la aplicación Viva.com, vuelva a intentarlo utilizando el navegador de su teléfono móvil o de su ordenador.
Si está intentando recibir el OTP a través del navegador de su teléfono móvil o de su ordenador, vuelva a intentarlo utilizando la aplicación Viva.com.
Compruebe su dispositivo y la configuración de red
Si sigue sin recibir el OTP, revise los siguientes puntos:
Reinicie su dispositivo.
Si está conectado a una red Wi-Fi, cambie a una red de datos móviles (4G/5G) e inténtelo de nuevo.
Compruebe si tiene bloqueados los mensajes procedentes de números de 5 dígitos.
Confirme que puede recibir otros mensajes SMS con normalidad.
Si ha actualizado recientemente sus datos de contacto, espere unos minutos para que los cambios se reflejen y vuelva a intentarlo.
Compruebe si utiliza aplicaciones de llamadas o mensajería que puedan filtrar, redirigir o almacenar sus mensajes de texto.
Revise su bandeja de entrada, las carpetas de correo no deseado (spam) o cualquier otra carpeta donde puedan almacenarse los mensajes.
Nota: En algunos dispositivos móviles más antiguos, el mensaje OTP puede almacenarse en la bandeja de entrada o en carpetas de almacenamiento en lugar de aparecer junto con sus mensajes de texto habituales.
¿Sigue sin recibir su OTP?
Si ha completado todos los pasos anteriores y sigue sin recibir su OTP, póngase en contacto con uno de nuestros representantes para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.