IEn el improbable caso de robo o pérdida de su terminal de tarjeta, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo o por correo electrónico a support@viva.com desde su dirección de correo electrónico registrada. La declaración que envíe por correo electrónico deberá indicar su deseo de desactivar el terminal por pérdida o robo.
Su solicitud también deberá incluir:
El nombre y el número de IVA de la empresa.
Su número de teléfono registrado.
l número de serie del terminal de tarjeta (puede localizarlo dentro de su cuenta Viva.com Account en el menú Ventas → Pagos físicos → Terminales de tarjeta).
Detalles de la pérdida/robo (Cuándo y dónde).
Adjuntar el documento oficial policial de declaración de pérdida o robo (opcional).
Para conocer el progreso de su solicitud, se le informará por Ε-mail a su dirección de correo electrónico registrada.