Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y un servicio excelente, pero somos conscientes de que a veces pueden surgir problemas. Si tiene algún motivo de queja, haremos todo lo posible para arreglar las cosas tan pronto como se ponga en contacto con nosotros.
Cómo puedo ponerme en contacto con viva.com para presentar una Reclamación
Puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de:
Chat en directo
Teléfono
Correo electrónico
O por escrito
Independientemente de cómo decida ponerse en contacto con nosotros, para hacernos llegar su queja, le prestaremos toda nuestra atención y nos dedicaremos a encontrar una solución para usted.
1. Chat en directo
Puede chatear con nosotros para presentar una reclamación cuando lo desee iniciando sesión en su cuenta a través de viva.com App o desde un navegador y seleccionando el botón "Chatear con nosotros". Recibirá una notificación en la aplicación u online cuando le respondamos. Nuestro servicio de chat es seguro y fácil de usar - y nuestro equipo está disponible 24/7.
2. Otras formas de ponerse en contacto
Por teléfono: Encuentre aquí el número de teléfono de su país: https://www.viva.com/contact/es_es
Por correo postal: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Por correo electrónico: complaints@viva.com
Para más información sobre formas alternativas de presentar una denuncia, pulse aquí
Respuesta a una reclamación
Una vez que haya presentado una queja, nosotros:
le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas
le daremos un número de caso único para que podamos encontrar su expediente
nos pondremos en contacto con usted por escrito (chat, correo electrónico o correo postal) para darle nuestra respuesta final con nuestras conclusiones, planteamiento y decisión.
Nuestro principio fundamental consiste en realizar una evaluación justa y exhaustiva de todas las reclamaciones de los clientes, siguiendo el proceso establecido y ejecutado por Viva.com.
Le garantizamos que nos esforzaremos por agilizar la resolución de su situación lo más rápidamente posible, y en el plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la reclamación, respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable. En casos excepcionales, si por causas ajenas a nuestra voluntad no se pudiera dar una respuesta definitiva en el plazo indicado, se le enviará una respuesta provisional en la que se expondrán los motivos de dicho retraso y se fijará un plazo para que reciba la respuesta definitiva. En ningún caso dicho plazo para la respuesta definitiva podrá exceder de 30 días hábiles a partir de la recepción de la queja.
No obstante, si no está satisfecho con nuestra respuesta o con la tramitación de su reclamación, puede solicitar una resolución extrajudicial del litigio a la Autoridad Independiente "Hellenic Consumer's Advocate" la Autoridad Independiente «Defensor del Consumidor Helénico» (dirección de correo :144 Alexandras Avenue, PC 11471, Atenas, Tel (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, página web : www.synigoroskatanaloti.gr), como órgano de Resolución Alternativa de Conflictos inscrito en el Registro especial de la Secretaría General Helénica de Consumo.