Con la innovadora solución Tap on Any Device de Viva.com, puedes utilizar cualquier iPhone o dispositivo Android con NFC, disponible en tiendas, para aceptar pagos.
Sin embargo, si necesitas un dispositivo con una apariencia más parecida a un terminal o que cubra una necesidad muy específica, visita nuestra tienda para elegir entre nuestro amplio portafolio de dispositivos en la tienda de Viva.com.
Allí puedes comprar un dispositivo o pedir uno para usarlo bajo un contrato de suscripción. El envío es gratuito.
➡️Obtener un dispositivo bajo un contrato de suscripción
Los contratos de suscripción te ayudan a obtener un dispositivo sin tener que pagar el importe total por adelantado.
Para pedir un dispositivo bajo un contrato de suscripción, necesitas tener:
Una cuenta verificada con Viva.com
Fondos suficientes en tu cuenta para cubrir el primer pago
Si eres un cliente nuevo y tu cuenta no tiene suficiente saldo, puedes añadir fondos a tu cuenta:
Mediante una transferencia bancaria desde otra cuenta.
Usando tu tarjeta de pago.
Consulta aquí cómo puedes añadir fondos a tu cuenta Viva.com.
Puedes obtener un dispositivo bajo un plan de suscripción solo si tienes una cuenta y ya ha sido verificada.
Solo puedes pagar con los fondos disponibles en tu cuenta. Si tu cuenta está vacía, puedes recargarla haciendo un pago con tarjeta.
Nota: Las suscripciones están disponibles en todos los países y para la mayoría de los dispositivos ofrecidos en nuestra tienda. Sin embargo, por razones de cumplimiento normativo, obtener un dispositivo bajo un contrato de suscripción no está disponible para autónomos y asociaciones en el Reino Unido.
➡️Cancelación de un contrato de suscripción
Puedes cancelar tu contrato de suscripción en cualquier momento, sin tener que pagar tarifas de cancelación, si ya has realizado transacciones que hayan generado ingresos suficientes para Viva.com como para cubrir el costo del dispositivo.
En caso contrario, deberás pagar la diferencia como tarifa de cancelación, y podrás quedarte con el dispositivo, por si lo necesitas en el futuro.
➡️Recepción de tu pedido
Los envíos suelen realizarse el mismo día o el siguiente día laborable, y normalmente llegan en un plazo máximo de 2 a 3 días.
Te mantendrás informado sobre el progreso de tu pedido por correo electrónico o a través de tu banca electrónica.
Casi todos los dispositivos ofrecidos en nuestra tienda funcionan con la aplicación Viva.com Terminal, la cual viene preinstalada en el dispositivo.
Para activar y configurar tu dispositivo, sigue la guía de configuración de la aplicación Viva.com Terminal.
➡️Factura
Los pedidos de venta son enviados y facturados por nuestros socios, quienes también son responsables del soporte postventa.
Encontrarás la factura dentro del paquete que contiene el dispositivo.
Los pedidos por suscripción son enviados por Viva.com. Las tarifas de suscripción se consideran comisiones por transacción, y por lo tanto, están incluidas en el resumen mensual que aparece en tu cuenta al final del mes.
Puedes consultar las instrucciones sobre dónde encontrar tu resumen en tu cuenta.
➡️Soporte postventa
➔ Gestión de problemas en menos de 14 días desde la recepción del pedido
Si informas del problema en menos de 14 días naturales desde la recepción del envío, puedes devolver el dispositivo.
Reemplazaremos el dispositivo sin hacer preguntas, siempre que el embalaje esté intacto y todos los componentes estén presentes.
➔ Gestión de problemas después de 14 días desde la recepción del pedido
Si informas del problema después de 14 días naturales, no tienes derecho a un dispositivo de reemplazo, y normalmente deberás enviar el dispositivo de vuelta para su reparación.
Puedes consultar aquí los detalles sobre cómo devolver o cancelar tu pedido.