Nuestro objetivo es garantizar que su experiencia con nosotros siga siendo excelente en cada etapa de nuestra relación, incluso si decide cerrar su cuenta.
Si ya está en contacto con uno de nuestros representantes, puede proporcionarle más información sobre el motivo por el que desea cerrar su cuenta. Esto nos permitirá comprender mejor sus necesidades y ofrecerle la asistencia más adecuada, al tiempo que exploramos posibles soluciones alternativas.
Estamos a su disposición para proporcionarle toda la información que pueda necesitar.
Cómo enviar una solicitud de desactivación
Nota: Si tiene más de una cuenta y no desea cerrarlas todas, puede optar por cerrar únicamente la(s) cuenta(s) que ya no necesite.
Para desactivar su cuenta:
Inicie sesión en su Viva.com account.
Seleccione Habla con nosotros en el menú.
Nuestro equipo procesará su solicitud y le guiará en los siguientes pasos.
Requisito previo: Saldo cero
Para completar su solicitud de cierre de cuenta, el saldo de su cuenta debe ser cero. Si necesita ayuda para dejar su saldo en cero, póngase en contacto con nosotros a través de Habla con nosotros y nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.
Protección de datos personales
Aunque la desactivación de la cuenta es permanente, conservamos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable, para que pueda sentirse completamente tranquilo.
Desactivar su cuenta es un proceso sencillo, y nuestro experimentado equipo está aquí para ayudarle. Si tiene alguna pregunta antes de continuar, estaremos encantados de proporcionarle información adicional y comentar las opciones disponibles.