Si tu transferencia es rechazada por el banco del destinatario (normalmente en pagos instantáneos), la transacción se cancela y el importe se devuelve automáticamente a tu cuenta.
Si tu transferencia no puede completarse, revisa las siguientes posibles causas.
Comprueba primero lo siguiente
1. Saldo insuficiente
Asegúrate de que dispones de fondos suficientes en tu Viva.com Account para cubrir:
el importe de la transferencia;
cualquier comisión o cargo aplicable.
2. El nombre del destinatario no coincide
En los pagos instantáneos, es importante que el nombre del destinatario que has introducido coincida exactamente con el nombre registrado en su cuenta bancaria.
Incluso pequeñas diferencias pueden provocar el rechazo de la transferencia.
3. Restricciones relacionadas con la divisa o la red de pagos
Los pagos instantáneos solo están disponibles para bancos que participan en la red SEPA Instant dentro de la zona euro.
Si el banco del destinatario no admite este servicio, es posible que la transferencia no pueda completarse.
4. Se ha superado el límite de transferencia
Tu transferencia puede ser rechazada si supera:
el límite por transferencia;
el límite diario de transferencias.
En este caso recibirás:
una notificación push;
un correo electrónico;
informándote de que la transferencia no ha podido completarse debido al límite actual de tu cuenta.
Nota: Si tienes el rol Manage Account o eres Administrador de la cuenta (Account Admin), puedes consultar o solicitar cambios en tus límites a través de nuestro chatbot. Consulta aquí para obtener más información.
5. Verificación pendiente u otra incidencia en la cuenta
Revisa tu correo electrónico y la aplicación Viva.com para comprobar si has recibido alguna notificación que requiera una acción por tu parte.
Por ejemplo, puede existir una solicitud de verificación adicional de tu cuenta u otra incidencia pendiente que impida realizar transferencias.
6. Problema técnico u operativo en el banco del destinatario
En algunos casos, la transferencia puede no completarse debido a un problema técnico o operativo temporal en el banco del destinatario.
Si el problema persiste:
verifica los datos del destinatario;
contacta con el banco del destinatario para obtener más información;
vuelve a intentarlo más tarde o utiliza otro método de transferencia.
Si tu transferencia ha sido retirada, revertida o devuelta
Si recibes una notificación indicando que tu transferencia ha sido retirada, revertida o devuelta, significa que el pago no pudo completarse o que fue devuelto por el banco del beneficiario después de haber sido procesado.
Puedes encontrar y descargar los detalles de la transacción desde tu Viva.com Account y compartirlos con el beneficiario para que su banco pueda investigar el caso y proporcionar más información.
Si has comprobado todas las opciones anteriores y la transferencia sigue sin completarse, revisa las notificaciones de tu Viva.com Account, de la aplicación Viva.com o de tu correo electrónico para obtener más detalles.
¿Sigues necesitando ayuda? Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros a través de la opción «Chatea con nosotros» en tu Viva.com Account.