Si el banco del destinatario rechaza la transferencia (normalmente en pagos instantáneos), la transacción se cancela y el importe se devuelve automáticamente a tu cuenta.
Si estás intentando hacer una transferencia de dinero y la transacción se rechaza, estos son algunos de los posibles motivos:
Saldo no disponible
Asegúrese de haber completado correctamente la cantidad que está tratando de transferir, hay disponible (incluida la comisión) en su cuenta Viva.com.
El nombre del destinatario no coincide
Para los pagos instantáneos, es muy importante que el nombre que hayas introducido para el destinatario sea exactamente el mismo que el que tiene en su banco. Si hay incluso una pequeña diferencia, la transacción puede ser rechazada.
Limitaciones de divisa
Los pagos instantáneos solo admiten transacciones hacia bancos que participen en la red SEPA del área del euro.
Hay algunos pendientes
Revisa tu correo electrónico o Viva.com aplicación para ver si hay una notificación, por ejemplo, si ves un mensaje que indica que tu cuenta debe autenticarse mientras la autenticación ya se ha completado.
Notificación de límite de transferencia
Si una transferencia bancaria saliente se rechaza porque supera el límite permitido (por transferencia o diario), recibirás una notificación push y un correo electrónico informándote de que la transferencia no se ha podido completar debido al límite actual de tu cuenta.
Nota: Puedes comprobar o modificar los límites de tu cuenta contactando con nuestro chatbot, siempre que tengas el rol de “Gestionar cuenta” o seas el Administrador de la cuenta. Consulta aquí para obtener más información.
Problema técnico u operativo del banco del destinatario
En algunos casos, la no finalización de la transacción también puede deberse a un problema técnico u operativo por parte del otro banco. Si el problema persiste, también puedes ponerte en contacto con el proveedor de la cuenta a la que intentas transferir el dinero o volver a intentarlo eligiendo un método de transferencia diferente.
Si has seguido todo lo anterior y la transferencia aún no se ha completado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio para obtener ayuda.