➥ ¿Qué es el recargo?
Con el recargo, los comercios pueden trasladar a sus clientes las comisiones asociadas a la aceptación de tarjetas corporativas y tarjetas internacionales, ayudándoles a mejorar sus márgenes de beneficio.
Nota: De acuerdo con la legislación de la UE (PSD2), en algunos países se permite a determinados comercios trasladar este tipo de cargos a sus clientes, en función del tipo de tarjeta utilizada.
➥ ¿Cuándo se aplica el recargo?
El servicio de recargo se aplica cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
El comercio ha activado el servicio de recargo
El tipo de tarjeta es elegible
El canal de pago admite el recargo (por ejemplo, transacciones sin presencia física de la tarjeta a través de Viva SmartCheckout)
➥ ¿Dónde se aplica el recargo?
El servicio de recargo puede aplicarse a los siguientes tipos de transacciones:
Transacciones con presencia física de la tarjeta
Transacciones sin presencia física de la tarjeta a través de Viva SmartCheckout, a partir del 22/01/20262026
➥ Cómo funciona el recargo
Transacciones con presencia física de la tarjeta (POS)
Cuando el titular de la tarjeta acerca su tarjeta al terminal de pago, el servicio se activa
La aplicación Viva.com Terminal comprueba la elegibilidad de la tarjeta
En la pantalla final de la transacción, el titular de la tarjeta podrá aceptar o rechazar la tarifa de recargo
Si el titular de la tarjeta no está de acuerdo con el proceso, puede seleccionar otra tarjeta
Transacciones sin presencia física de la tarjeta (SmartCheckout)
Una vez que el titular de la tarjeta introduce los datos de su tarjeta, el sistema calcula y muestra el importe del recargo aplicable
La tarifa de recargo se muestra de forma clara antes de que se complete el pago
En el paso final del pago, el titular de la tarjeta puede revisar el importe total, incluido el recargo, antes de proceder con la transacción
➥ Cómo ver las transacciones con recargo
Todos los comercios que admiten la funcionalidad de importe de recargo pueden ver las compras con recargo a través del portal de autoservicio.
En la búsqueda avanzada de la sección Ventas → Transacciones de ventas, se ha añadido una nueva sección en el motor de búsqueda que permite al comercio recuperar únicamente las compras con recargo, de forma similar a las funciones existentes de propinas y programas de fidelización.
➥ Cómo activar el Recargo
El vendedor puede activar o desactivar esta función enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente.
Nota:
A partir del 22/01/2026, para los comercios que ya hayan activado el servicio de recargo para transacciones con presencia física de la tarjeta, el servicio estará disponible automáticamente en Viva SmartCheckout.
Para conocer los terminales, transacciones, tarjeta y funciones que admite Recargo, consulta aquí.