En el caso de que haya realizado una transacción con su tarjeta viva.com pero no haya recibido el producto/servicio en la fecha acordada, deberá ponerse en contacto por escrito con el comerciante para verificar el proceso de envío.
Si ya se ha puesto en contacto con el comerciante, pero éste no le ha informado ni le ha comunicado los detalles acordados, deberá seguir el proceso de disputa de transacciones.