Si han realizado una compra con su tarjeta Viva.com y no han recibido el producto o servicio en la fecha de entrega o prestación acordada, deben ponerse primero en contacto por escrito con el comercio para solicitar una actualización y confirmar el estado de su pedido.
¿Qué debo hacer primero?
Pónganse en contacto con el comercio y solicítenle que:
Confirme el estado de su pedido o servicio.
Proporcione información sobre la entrega o prestación.
Explique cualquier posible retraso.
Es importante que la comunicación se realice por escrito para que dispongan de una prueba de la correspondencia mantenida.
Si el comercio no resuelve el problema
Si ya se han puesto en contacto con el comercio y:
no han recibido respuesta, o
el comercio no ha proporcionado la información o la solución acordadas,
deben seguir el proceso de disputa.
¿Siguen necesitando ayuda? Nuestro equipo está aquí para ayudarles. Pónganse en contacto con nosotros a través de la opción Chat with us en su Viva.com account.