Puede cancelar su pedido o solicitar una devolución, dependiendo de si el pedido ya ha sido enviado o entregado.
Cancelación de un pedido antes de la entrega
Si su pedido aún no ha sido enviado
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Compruebe el estado de su pedido en el correo electrónico para verificar si ya ha sido enviado.
Si ya ha realizado el pago, el reembolso se tramitará al mismo tiempo que la cancelación del pedido.
Si su pedido ya ha sido enviado
Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, solo será posible cancelar el pedido una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén.
Si la empresa de mensajería intenta entregar el paquete, deberá rechazar la entrega. Una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, se cancelará su pedido y se tramitará el reembolso.
Información sobre los reembolsos
En ambos casos, el importe se reembolsará en un plazo de 2 a 7 días laborables mediante el método de pago original:
Pago con tarjeta: El importe se reembolsará a la tarjeta utilizada para realizar la compra.
Pago a través de la cuenta de Viva.com: El importe se reembolsará a su cuenta de Viva.com.
Cancelación de un pedido después de la entrega (derecho de desistimiento)
Puede devolver su terminal POS en un plazo de 14 días desde su recepción, siempre que:
El embalaje del dispositivo no haya sido abierto ni manipulado.
El terminal no haya sido activado.
Para solicitar una devolución:
Acceda a su cuenta de Viva.com y seleccione Habla con nosotros en el menú.
Envíe una solicitud de devolución indicando el modelo y el número de serie del terminal.
Nuestro equipo le informará sobre el procedimiento y los plazos de devolución.
Tenga en cuenta: Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
Terminales POS con cuota mensual
Si dispone de un terminal POS con un plan de pago mensual, siga las instrucciones del artículo Cancelación del servicio de POS con cuota mensual para obtener información sobre el procedimiento de devolución y las posibles comisiones por cancelación anticipada.
¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Habla con nosotros de su cuenta de Viva.com.