➤ Cancelación de pedido para un pedido aún no recibido
Cancelación de un pedido antes del envío
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Tenga en cuenta que puede comprobar el estado de su pedido en su correo electrónico para ver si ha sido despachado o no. Si su pedido ya ha sido pagado, una solicitud de reembolso se procesará simultáneamente con la cancelación. El reembolso se completará en un plazo de 2 a 7 días laborables y se devolverá mediante el método de pago original. Si pagó con tarjeta, el reembolso se emitirá a su tarjeta. Si pagó a través de su cuenta Viva, el reembolso se abonará en su cuenta Viva.
Cancelación de un pedido después del envío
Si ha recibido una notificación por correo electrónico indicando que su pedido ha sido enviado, la cancelación no es posible hasta que el paquete sea devuelto a nuestro almacén. Si el mensajero intenta realizar la entrega, deberá rechazar la recepción del paquete. Una vez que el paquete sea devuelto a nuestro almacén, el pedido será cancelado y se procesará una solicitud de reembolso, la cual se completará en un plazo de 2 a 7 días laborables. Si pagó con tarjeta, el reembolso se emitirá a su tarjeta. Si pagó a través de su cuenta Viva, el reembolso se abonará en su cuenta Viva.
➤ Cancelación de pedido después de la recepción / Derecho de desistimiento
Tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, siempre que el embalaje del equipo no haya sido manipulado y el terminal no haya sido activado.
El proceso puede iniciarse ya sea a través del chat tras iniciar sesión en su cuenta o por correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada. Su comunicación debe incluir el modelo y el número de serie (SN) del terminal que desea devolver. A continuación, se le informará sobre el procedimiento y el plazo de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Después de 14 días a partir de la fecha de recepción del equipo, el desistimiento y la cancelación del pedido ya no son posibles. Para pedidos de un terminal POS con pago mensual, la devolución del terminal solo podrá realizarse siguiendo las instrucciones para la finalización del alquiler del POS con pago mensual. Tenga en cuenta que, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Viva.com, en caso de rescisión del contrato de pago mensual antes de completar la duración mínima de 24 meses, se podrá aplicar una tarifa de cancelación.