Disputado: Una transacción que se ha disputado siempre está marcada como "Disputada". Recibirá un notificación por correo electrónico con instrucciones sobre los documentos que debe enviar electrónicamente.

Pendiente: Una disputa de transacción para la cual ha presentado documentos de respaldo y / o está bajo la consideración de Viva Payments está marcada como "Pendiente". Si es necesario, se le puede pedir que proporcione documentos adicionales.

A la espera de decisión: Cuando se completa la presentación de los documentos de respaldo, Viva Payments los envía al banco del cliente / titular de la tarjeta para una decisión final y resolución de la disputa. Este proceso puede tomar hasta seis meses.

Éxito: Una disputa de una transacción para la cual el banco ha aceptado la documentación relevante que usted ha enviado estará marcada como 'Exitosa'. En este caso, la cantidad originalmente retenida de su cuenta para devolver el dinero al cliente, se reembolsará en su totalidad y no habrá cargos adicionales.

Fallido: Una disputa de transacción aceptada por el banco estará marcada como 'Fallida'. En este caso, será con cargos administrativos cobrados, de acuerdo con la lista de precios aplicable.