Una transacción en disputa puede estar en varias etapas diferentes dependiendo de qué acciones estén pendientes o completadas.
Son posibles los siguientes estados:
Disputado: Una transacción que se ha disputado siempre está marcada como "Disputada". Recibirá un notificación por correo electrónico con instrucciones sobre los documentos que debe enviar electrónicamente.
Pendiente: Una disputa de transacción para la cual ha presentado documentos de respaldo y / o está bajo la consideración de Viva.com está marcada como "Pendiente". Si es necesario, se le puede pedir que proporcione documentos adicionales.
A la espera de decisión: Cuando se completa la presentación de los documentos de respaldo, Viva.com los envía al banco del cliente / titular de la tarjeta para una decisión final y resolución de la disputa. Este proceso puede tomar hasta seis meses.
Éxito: Una disputa de una transacción para la cual el banco ha aceptado la documentación relevante que usted ha enviado estará marcada como 'Exitosa'. En este caso, la cantidad originalmente retenida de su cuenta para devolver el dinero al cliente, se reembolsará en su totalidad y no habrá cargos adicionales.
Fallido: Una disputa de transacción aceptada por el banco estará marcada como 'Fallida'. En este caso, será con cargos administrativos cobrados, de acuerdo con la lista de precios aplicable.
Cómo localizar transacciones en disputa en su cuenta
Inicie sesión en su cuenta de viva.com.
Vaya al menú Ventas y seleccione Transacciones de ventas.
Busque la transacción que le interesa:
Establezca el rango de fechas durante el cual se realizó la transacción.
Luego, tiene dos opciones para acotar los resultados:
Ingrese el importe exacto de la transacción en el campo de búsqueda (encima de la columna Fecha y hora). Esto mostrará solo las transacciones que coincidan con ese importe.
Haga clic en Búsqueda avanzada y utilice el campo Observaciones para aplicar los filtros adecuados, como:
En curso
Litigado
Ganado
Perdido
Reembolsado, etc.
Haga clic en Información junto a la transacción para ver más detalles.
Aparecerá una ventana emergente con varias pestañas, donde podrá consultar o subir la información relevante:General: Vea detalles como la fecha, hora, importe y descripción.
Cliente: Información relacionada con el cliente o titular de la tarjeta.
Documentos: Cargue los documentos de respaldo necesarios.
⚠️ Importante: No olvide hacer clic en Enviar después de cargar los archivos. Muchos usuarios suben documentos sin hacer clic en Enviar, pensando que el proceso ha finalizado.
Historial: Siga el progreso del caso y vea la decisión final.
Para disputas relacionadas con transacciones realizadas a través de Klarna, por favor consulte la información aquí.