Si ve una transacción que no reconoce, compruebe primero si podría tratarse de un cargo legítimo antes de tomar cualquier otra medida.
Antes de ponerse en contacto con nosotros
Por favor, revise lo siguiente:
1. Confirme que sigue teniendo su tarjeta y acceso a su cuenta
Compruebe que:
Su tarjeta de débito Viva.com está en su posesión.
Sus credenciales de acceso a su Viva.com account siguen siendo seguras y tiene acceso a ella.
2. Compruebe el nombre del comercio
El nombre del comercio que aparece en su cuenta puede ser diferente del nombre de la empresa que usted conoce. Algunas empresas utilizan una denominación comercial distinta para procesar los pagos.
3. Revise la fecha de la transacción
La fecha de la transacción que aparece en su cuenta es la fecha en la que se procesó el pago. Es posible que realizara la compra antes de la fecha mostrada.
4. Compare la transacción con su recibo
Revise cualquier recibo o confirmación de compra que tenga y compare:
El nombre del comercio
El importe de la transacción
La fecha de la transacción
5. Compruebe la ubicación del comercio
La ubicación mostrada para una transacción puede corresponder a la sede central del comercio o al lugar donde se procesó el pago, y no necesariamente al lugar donde se realizó la compra.
6. Confirme si alguien que conoce utilizó la tarjeta
Compruebe si la transacción pudo haber sido realizada por un familiar u otra persona autorizada que tuviera acceso a la tarjeta.
7. Compruebe los cargos de su Viva.com account
Algunos cargos en su cuenta pueden estar relacionados con servicios de Viva.com, entre ellos:
Su plan de suscripción
El uso de POS
Las cuotas mensuales de una tarjeta física
El servicio de transferencias entrantes ilimitadas activas
Puede consultar los cargos aplicables en nuestra lista detallada de tarifas aquí.
¿Sigue sin poder identificar la transacción?
Si ha realizado todas las comprobaciones anteriores y sigue sin reconocer la transacción, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Chat with us en su Viva.com account. También le recomendamos que cancele inmediatamente su tarjeta de débito Viva.com.