En caso de que encuentre una transacción que no reconozca, le sugerimos que haga lo siguiente:
Compruebe que tiene en su posesión las credenciales de la tarjeta de débito y la cuenta de viva.com.
Compruebe el nombre del comercio. En algunos casos la razón social del comercio no coincide con el nombre comercial.
Compruebe la fecha de la transacción. La fecha mostrada en la cuenta es la fecha en la que la transacción fue cargada en la cuenta, por lo que es posible que la transacción se realizase con antelación.
Verifique con el recibo que recibió del comercio y compare con todo lo anterior.
Si la ubicación de la transacción es diferente al lugar en el que realizó la transacción, tenga en cuenta que puede que se esté indicando la sede social o matriz de la sociedad mercantil y no la del establecimiento.
Asimismo, deberá comprobar si su tarjeta ha sido utilizada por una persona conocida.
Si usted ha comprobado todo lo mencionado arriva pero aún así necesita asistencia, puede contar con nuestro Customer Support Team. Además, le recomendamos que proceda inmediatamente a la cancelación de su tarjeta de débito viva.com.